陈先生向本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：我在一家连锁咖啡店办了一张消费卡，在1月份往卡里充值了1000元，后在其他门店使用时，被告知该卡只能在直营店使用，不能在加盟店使用，但我在办卡时没有得到任何对此的说明提醒。后来咖啡店接到我的投诉后把我的消费卡要走了，在没有和我协商的情况下直接销掉卡片，把1000元退还到我的银行账户。我认为商家的做法并不合理。
消费者：所有的门店都一模一样
我怎么知道哪些是直营店，哪些是加盟店
商务人士陈先生在一家连锁咖啡店办理过一张预付式消费卡，可以享受8.8折的优惠和积分兑换套餐的服务。今年1月份，他往卡上充值了1000元，但后来到留下的另两家门店去消费时，均被告知无法使用该卡。
“那两家店的店员告诉我说，这个卡只能在直营店使用，不能在加盟店通用，而他们是加盟店。”陈先生说，他这才知道原来这卡还有通用门店的限制，“但办卡的时候，店员对此并没有任何说明提醒。”
陈先生还说，因为看到该咖啡连锁店有那么多门店，自己又经常去消费，为了方便，他才办了这消费卡，现在却受到门店不同性质的限制，他感到很不便，“我怎么知道哪些是加盟店，哪些是直营店呢？所有的门店看上去都一模一样啊。”
消费者投诉后，商家把卡片处理掉了
陈先生先后向商家的门店和营运部投诉此事，门店工作人员让他将卡片留下，再向公司总部反映处理。“我从1月份等到2月份都没有得到回复，3月份再去找商家，对方却说已经把我的卡销掉了，充值的1000元余额也打到了我的银行账户。”
这个突然的处理结果让陈先生有点吃惊，也难以接受。“怎么都没有和我商量一下，就把我的卡这么处理掉了呢？”陈先生说，他的这张卡上除了新充值的1000元以外，原本还有100多元的余额，还有部分未兑换的积分和8.8折的优惠，就这么“报销”了吗？
陈先生表示，他认为商家没有征求他作为卡片持有者的意见就行事，这种做法并不妥当。“我办了这卡，卡片应该是我的私人财产，我认为商家无权这么操作。”
咖啡店：消费卡的使用限制在办卡时有过告知
营运部的相关负责人李女士表示，他们有很多直营店、加盟店，加盟店有自己的行销方式，发行自己的消费卡，并不通用直营店的消费卡。“在顾客办卡时，工作人员应当是有所说明的，而且当时拿出的卡包上，也写有这条内容，并指出有哪些直营店，分别在什么地址。”
为什么在陈先生投诉之后，商家向他收走了卡片，在没有征求过他的意见的情况下，就作出了销卡退费的处理？
李女士表示，陈先生原本就提出过退卡的要求，后来公司同意后就把他的旧卡销掉，也给予办理了一张新卡。“因为旧卡在客人手上万一丢失，没有消磁还可以继续使用，这样很不安全，所以我们把卡收过来，帮他消磁并新换了一张。可能因为那家门店的经理离职，没有交接好的缘故，没能通知到位，导致产生了一点误会。”
李女士表示，经过协商，双方已就处理方案达成了共识。但至于最后是如何处理的，她表示不便向记者透露。
消协：商家如果未和消费者协商就销掉卡片
相当于单方面撕毁合同
预付式消费卡的一些限制条款，或明或暗，让消费者掉进“陷阱”的案例已有不少。杭州市下城区消费者协会的相关负责人表示，消费者在办卡时，一定要仔细阅读相应的条款、细则，以免产生类似纠纷。
商家在没有通知到消费者的情况下，把卡片直接处理掉的做法有没有问题呢？该负责人表示，这种预付式消费卡，可视作消费者和商家之间的合同、契约，商家若在没有和消费者商量过的情况下，擅自将卡片处理掉，就相当于单方面撕毁合同，这种做法有违契约精神。
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