浙江在线04月16日讯 网购来的玉兰油，颜色、味道、外包装、滋润度等都和以往在专柜购买的玉兰油不同，消费者怀疑买到了假货，找卖家讨说法，对方态度强硬，要消费者自己去检测，并出示书面检测报告。这让消费者很茫然，专柜不提供验货，也不知道该去哪里检测。
这几天，记者接到了多位消费者的电话，她们的遭遇都和黄女士相似，网购化妆品或者首饰时，卖家信誓旦旦说，支持专柜验货，假一赔十。但当消费者拿着网购商品去专柜验货时，却都遭到拒绝，专柜方均表示不提供相关服务。
记者在采访中也发现，“支持专柜验货”只是网商的宣传手段之一，这种一厢情愿的营销手段并不能为顾客提供有效的售后服务保证。
“支持专柜验货”
成了最好的销售广告
“我们店铺里所有的化妆品全部由正规渠道进货，绝对正品，支持专柜验货。”昨天，记者登录多家购物网站，发现几乎所有的化妆品店都宣传自己的产品为正品，不少商家还将“支持专柜验货”这句话放在了店铺最显眼的位置。
昨天上午，记者以消费者身份联系到了一家专销化妆品的网店，网店客服人员表示，消费者可以到专柜或者专卖店验货，也可以拿化妆品去权威部门检测，如果是假冒化妆品或者是质量有问题，店里会承担一切法律责任。“全国所有的专柜都能验货，你放心好了。”
这家店铺的化妆品价格比实体店低很多，同时又支持专柜验货，很多消费都难以抵挡这样的诱惑。市民韩女士告诉记者，她之所以敢在网上购买化妆品，主要就是相信了“支持专柜验货”这一保证。
其实，不仅化妆品将“支持专柜验货”当成了促销利器，不少网售的品牌服装、首饰、生活用品等也都有诸如“支持专柜验货，假一罚十”等内容。
记者体验：专柜都拒绝验货
网购的商品真能享受专柜验货服务吗？昨天，记者带着黄女士网购的玉兰油和韩女士网购的欧莱雅亲自体验了一番。
“不好意思，我们这里不提供任何的验货服务，我们只对自己专柜销售的化妆品提供服务。”拿着这两瓶网购的化妆品，记者连续跑了好几家专柜，得到的答案都大同小异。专柜销售人员均表示，没有义务也没有能力提供网购化妆品的验货服务，更加不可能开具书面的验货报告了。
在记者一再恳求下，玉兰油专柜的一位销售人员帮忙看了看黄女士网购的玉兰油，“外包装看看应该是正品，不过味道好像和我们销售的这款有点不同，真的还是假的，还真不好说。”这位销售人员表示，专柜只被授权进行经营活动，但没有授权检验，也没有专业的检验仪器和检验人员，自己只能凭经验看看，得出的结论没有任何法律依据。
记者就此联系了绍兴市质量技术监督检测院，一负责人表示，无法对化妆品的真假做出检测，“我们只能检测化妆品里的成分和指标，现在很多高仿化妆品已经到了以假乱真的地步了，这样的鉴定服务只能由厂家来做。”
“我们只对专柜购物的消费者提供有效的售后服务，网购产品不在我们的服务范围内，也不能轻易下判断说网购就一定是假冒的，只能建议您最好到专柜购买。”记者电话联系了玉兰油、欧莱雅等化妆品的全国客服热线，结果也无法得到确切答案。
网店“支持专柜验货”
这一宣传涉嫌欺诈
随后，记者也就此事联系了工商部门。工商人员表示，按照国家有关规定，只有厂家和国家检验鉴定机构才能够对产品的真伪进行有效辨识，并出具书面报告。专柜作为销售代理商，是没有能力对商品的真伪进行鉴定的。“即使专柜做了鉴定，但其结果也无法作为维权的法律依据，‘支持专柜验货’实际上没有意义，完全就是句空话。”
“专柜是否为网商的购货者提供验货服务，主要看网商与专柜之间有没有验货服务的约定，如果双方之间没有验货服务的约定，专柜无义务为网购者提供验货服务，如专柜不提供验货服务或者没有能力提供验货服务，网商的相关宣传就涉嫌欺诈。”浙江龙山律师事务所的冯基纯律师表示。
那么，消费者如何通过电子商务购买物美价廉又货真价实的商品呢？工商部门的工作人员提醒说，品牌商品最好选择到专柜或者专卖店直接购买，通过网络购买品牌商品时，也应尽量选择自己熟悉包装、气味、质地等细节的品牌，并选择该品牌商的官方网店，或者在有品牌商家出具网上经销许可的网店购买。同时，选择支持“七天无理由退换”的卖家，这也能有效避免退货过程中遭遇的尴尬。
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