浙江在线03月27日讯 在天猫商城网购了一张床，4个多月才送货到家。昨天，谈起自己网购家具的经历，市民陈小姐直呼“伤不起”。
去年11月11日，正值该网站“双11大促销”活动，陈小姐相中了一款欧式实木床。原价6000多元的床加上两个床头柜、床垫只售4465元，陈小姐心动了。而卖家奥汀堡艺术家具旗舰店，在天猫家居品牌店的排名很靠前，更让陈小姐加深信任，毫不犹豫地下了订单。
卖家在商品介绍中写明了发货需要45—60天，想到婚期还有近半年，陈小姐觉得等两个月不是问题。60天后，卖家“准时发货”，因为是用物流发送，陈小姐无法通过快递单号查询。半个月过去，陈小姐没有收到床。“不会是寄丢了吧？”接下来的一段时间，陈小姐多次联系卖家询问，得到的答案都是“在路上”、“就快到了”。
今年3月初，陈小姐终于收到包裹，打开一看，只有床垫和床头柜。陈小姐再次联系卖家，对方说因为东西多，分了两次发货。又等了两个星期，还是没有收到床，想到下个月就要举行婚礼，新床却迟迟不能到位，陈小姐决定申请退款。卖家打电话给陈小姐，表示立即从杭州调货，保证3月22日送到货。3月23日，陈小姐终于收到了久等的新床。
“买床时，卖家说要我自己承担物流费230元，结果两次货到付款一共付了运费410元。”昨天，经过协商，卖家退还陈小姐运费320元。“实在是身心俱疲，也不求卖家给什么补偿了，床除了油漆味重点，其他还过得去。”
“网购家具容易存在产品质量不符、售后得不到保障、物流运送不及时等问题，消费者购买时需注意。”市工商局衢江分局工作人员提醒，网购家具前，最好先到实体店体验，了解同类材料和规格产品的价格水平，比对了解网上“促销”的真实力度。要与商家就取货点达成协议，明确是送到快递服务点还是送到家里，以免货物运到以后就楼层搬运费用产生纠纷。
网购家具还需特别注意与卖家就家具的运送时间及售后保障等问题做具体约定，明确配送期限以及超期配送的赔偿金额，保留沟通记录，并向商家索要产品发票及“三包”凭证。“如果实物出现磨损、掉漆、尺寸不符等质量问题时，消费者可以保留消费凭据，向相关部门投诉维权。”
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