浙江在线07月19日讯 “喂，这里是96345吗？我家卫生间漏水，能找人帮我维修一下吗？”“好的，我这就为你联系。”昨天上午，绍兴市96345便民服务中心成立，便民服务热线也同时开通，市区严家潭的冯先生成为第一个打进电话的人。自此，市区所有市民都可以享受到同样的便民服务：只须拨一个电话，打扫、安装、培训、导购等问题轻松解决。
记者了解到，96345便民服务中心是在原“诚信一百”家庭生活服务网络中心的基础上提档升级的一个服务平台，中心目前有工作人员16名，设有接线部、执行部、综合部，可同时开通10路96345便民服务热线，市民只需拨打96345或登录96345网站，就可以享受生活服务。
据了解，该中心在原诚信一百加盟商队伍的基础上进行了扩容，目前已拥有加盟商300多家，服务范围由原来的越城区三镇五街扩大到包括高新技术开发区、袍江经济技术开发区和镜湖新区在内的整个市区。
在服务范围扩大的同时，该中心的服务内容也丰富了许多。
据悉，目前服务中心的服务内容已由原来的家政服务为主，扩大到涉及市民生活的各个方面，包括钟点保姆、维修服务、清洁清洗、养老服务、交通旅游、教育培训、房屋工程、社区导购、生活百事、信息中介在内的共10个大类100多个小类的服务项目。
在96345便民服务中心的网站上，记者看到，在已解决的市民提出的服务要求后面会出现“派单给××，联系电话××××”、“为您派出××，联系电话××××”等语句。
96345便民服务中心相关负责人告诉记者，中心就好比是沟通市民和商家之间的一个桥梁。其工作原理是通过电话或网络的方式，接受民众提出的服务请求，然后派发给诚信度高的加盟服务商，再由加盟服务商提供“上门服务”。同时，中心会在24小时内进行回访，以保证服务的落实。
“我们要实现‘信息对接、上门服务、跟踪回访’三步走的服务流程。”该负责人举例说，如果您需要找一个安装空调的人，只需联系服务中心后说明情况。之后，服务中心会免费帮忙找到可以提供安装服务的商家，并以“派单”的形式发出，您只需要在家等商家上门安装即可。
据中心负责人介绍说，现在市民可以在每天7点到22点拨打96345热线，均有客服接听。如果热线运行繁忙，将视情况增加客服人手或者延长在线时间。
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