“三替”16年跨过三台阶

　　16年三替路，陶晓莺如今回想，往往谦虚地说：“三替每一步，一路靠着您来扶。”这句话也被放大裱在了三替的会议室里，与一排排奖杯互相辉映。

　　从名不见经传，到品牌跻身国内一流服务行业，陶晓莺与她的“三替”经历了三个阶段，她也自称这是伴随改革开放的三个时间节点。

　　92年至95年，三替还是“婴儿”，“花钱买服务的观念”也才开始孕育。陶晓莺如今回想，往往感叹创业的艰难。

　　1993年，公司涉足家电维修和搬家业务，由于没有经验，一年下来，业务量小得让她茶饭不思，睡觉不香。到年底，一起创业的朋友都走光了，可她还要顶着别人的闲言：这么漂亮的女孩，干什么不好，偏干这个！

　　没有退路的陶晓莺及时转变了经营思路，调整服务格局，增添服务种类，提升服务水平，咬着牙艰难前进。终于随着家政服务业社会认知度和消费水平的提高，公司走出了困境，开始扭亏为盈。

　　“那时还要培育市场，引导消费。我们不断提供真诚服务来得到人们的认同，当大家开始花钱买服务时，我们才逐渐走出了困境。”

　　进入良性循环的轨道是自1995年始，她并不讳言当初的坚持里，也有着女人小小的虚荣心。

　　2000年，党的改革开放政策给了现代服务业阔步发展的信号，而杭州也在勾勒现代服务产业的蓝图，现代化的企业管理、优秀的团队精神，使“三替”快速走上了健康发展的道路。

　　此时，三替的信誉已经在市场中树起，陶晓莺不满足维修和搬家、家政，把目光投向了更广阔的服务领域。

　　三替的信誉，让她拿到了给105位副省级以上干部家庭配送家政的订单；

　　在余杭，三替上千亩的园艺基地已经建成，每天往杭州上千客户家配送鲜花；

　　三替还将业务上网，三替购物网每天千余次成交量让陶晓莺看到了网上服务业的契机；

　　而在紫荆花路，三替培训学校里，每月都就会有一次员工技能与职业道德、企业文化等培训。

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　　十六年的岁月，三段跨越，三替俨然成为了家政行业名副其实的标杆。