【询问】大多乘客表示不愿搭理拉客族

　　对于杭州窗口的一个群体，旅客对他们的印象怎么样呢？

　　不少需要住宿和旅游服务的来杭旅客对这种服务都是充满疑惧的。

　　记者随机询问了10名旅客，其中有7人表示不会搭理拉客的人，不会选择他们提供的任何服务。还有3人表示会了解后再决定是否会选择。

　　从太原来杭州出差的马先生说：“因为火车站周边情况比较复杂，附近的旅馆我都不会住的，哪怕是正规宾馆的服务人员。”

　　小军是台州人，在江苏上大学，这次专程回来参加省公务员考试的，他拖着行李，吸引了几个拉客女的注意，都被他拒绝了。

　　“我有个师姐，上次有人拉她上了一辆黑车，说是去下沙，上车后手机和钱包都被抢了，连公务员准考证都在里面。我宁愿走远一点，去市区里面打车或者坐公交车。”

　　不过，仍有不少旅客选择了拉客族提供的服务。特别是在下午4点到6点，是列车到站比较密集的时候，地下出口处的出租车比较少，排队等候的人比较多，等不及的旅客就会选择做拉客族提供的黄鱼车。晚上，一时找不到住处的旅客就会去拉客族提供的宾馆住宿。

　　【直击】拉客技巧：瞅、甜、追，还得会打心理战

　　在火车站二楼的售票处门口，围了一群“红马甲”。其中一名中年妇女，染了一头棕黄的头发，她叫兰姐，据说是这帮人的“组长”。

　　见陌生人与自己搭讪，兰姐显得很谨慎，一再质问是否是记者，当确认“记者”身上没有录音笔、相机、摄像机时，她逐渐打开了话匣子。

　　兰姐今年50岁，杭州本地人，就住在火车站附近的老房子里。10年前，她下岗了，那时杭州火车站刚刚落成，她就瞅准机会，成为了杭州火车站最老的一批“拉客族”。

　　刚开始，火车站拉客的人还不多，生意还好做，一天能挣上百元。随着外来拉客族的不断涌入，抢生意的人越来越多。据她估计，目前在火车站广场一带的拉客族有近300人。

　　其中以安徽人、江西人、浙江的江山人居多，杭州本地老居民只有十几个人。

　　做这行生意，不是嘴巴能喊就好了，还得靠脑子。

　　干了10年的兰姐讲起门道来头头是道。要会“瞅”人，有些新手，拿着牌子就往人群中冲“住宿不，坐大巴不”，旅客们很少会搭理他们。要看旅客的眼神，像外地人模样的人或者看着你的人，这些都是潜在客户。像手上拿着地图的，很可能是来旅游的，你就可以向他推荐线路。

　　嘴巴要“甜”，干这行嘴巴要甜，得能忽悠，说的天花乱坠，听得稀里糊涂。“不过，违法的事可不能干。”兰姐笑着说。

　　对犹豫不决的旅客，要“追”，厚着脸皮，紧追不舍，要想方设法将他拿下。有一次，兰姐追客人从火车站一直追到了市三医院。

　　还会要打“心理战”，懂得察言观色，抓住旅客贪便宜的心理。在旅客中，学生和外地务工人员往往成为拉客族瞄准的对象。