浙江在线杭州3月14日讯(记者 叶海 通讯员 吕律)“瞒天过海，片面宣传”，“变相加价，奇货可居”，“服务变形，推责诿过”……浙江省工商局局长郑宇民今天向本网记者历数了省内4S店存在问题，并透露，浙江省将启动对汽车4S店消费维权专项执法行动，集中查处经营欺诈等行为。

　　4S店指的是将整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈等功能集于一体的汽车服务企业，应当是服务最周到、功能最完备的汽车销售服务商。据浙江工商部门的统计，浙江全省从事汽车销售服务的企业有899家，其中仅有6家企业无违法行为记录。

　　来自浙江省工商部门的数据显示，全省关于汽车销售服务的投诉纠纷已连续三年呈直线上升趋势，仅去年全省工商部门及消保委受理的申诉投诉就达2468件，其中4S店存在的问题尤其严重。

　　郑宇民说，省内少数4S店“瞒天过海”，采取片面宣传，隐瞒产品缺点，把二手车当新车卖，欺瞒消费者；还有4S店变相加价，利用消费者急于提车的心理，收取高额定金或加价销售，强售礼包，变相抬价；或者是利用合同陷阱，霸王条款，使得权利义务不明确，不对等，责任不清晰，随意附加免责条款，随意设置陷井。

　　同时，郑宇民还补充了浙江省4S店存在如下问题，包括服务“变形”，修车时冷脸相向；以副充正，牟取暴利，埋下安全隐患；零修整换，强行推销，转嫁成本；强制保险等。

　　其中，郑宇民特别指出，部分4S店模糊计价，信息不对称，汽车维修标准不透明、价格不透明、工时不透明，这是目前我省消费者最不满意、投诉最多的部分。

　　郑宇民透露，下一步，工商部门将在全省开展对汽车服务行业的规范整治，重点开展对汽车服务领域的行业规范、信用监管，以及对4S店的消费者满意度调查，对存在的问题进行网上披露等。