敢于召回才是负责任的表现

　　记者：在维权的过程中，您感触最深的是什么？

　　高：首先是我完全没想到惠普作为世界500强企业，会这样对待消费者。消费者是会口耳相传的，这对惠普的企业形象是非常大的伤害，如果一个企业对自己的品牌都不重视，那消费者也就没必要重视了。另外，我觉得消费者的维权意识淡薄也是一个问题，其实很多消费者不是不想去做，只是没有时间、没有精力去做，只好自己忍下来，吃哑巴亏。

　　我还觉得国家的法律制度还有待完善，比如召回制度，难道真的只有出现伤人的情况，才能对产品进行召回吗？财产损失是不是也可以列入其中。

　　记者：您期望惠普有怎样的行动？

　　高：问题笔记本召回是必要的，其实丰田就是一个很好的例子，通过媒体，在公开场合对所有事情进行说明，这表现了一个公司的气度和敢于负责任的态度。

　　记者：消费者是否会原谅惠普呢？

　　高：其实中国的消费者是很讲道理的，中国人更看重态度，我们不怕别人犯错，重要的是知错就改，只要惠普以诚恳的态度来对待每一位消费者，我相信消费者还是可以原谅惠普的。况且讲诚信也是一个大公司应有的原则。

　　记者：整个维权过程，您学到了什么？

　　高：这次维权的成功，其实我要感谢惠普，要不是有这个事件，我不可能去学法，为了打官司，我学了《质量法》《三包法》《消费者权益保护法》等，所以我也要告诉所有消费者，为了保障自己的权益，一定要懂法。在解决问题的过程中要讲证据，不要夸大事实，合理合法地维护自己的权益。

　　维权历程

　　2007年2月28日，高淑娟在武汉市某惠普专卖店花8400元购买了惠普DV2156TX笔记本电脑。

　　3个月后，机器突然出现蓝屏死机，但她没在意。

　　2008年2月18日，该机又发生了“一长两短”(开机时根本开不了，机器发出报错声音)现象，高淑娟急忙将机器送到维修部，经检测主板烧坏，更换了主板。

　　2008年10月19日，该机又坏了，第二次送到维修部，几天后取机。

　　时隔半月，该机再次烧坏主板，高淑娟第三次走进维修部。一年三次维修，高淑娟强烈要求更换机器，但被维修人员拒绝。

　　更换主板8个月后，再次出现“一长两短”问题。2009年7月20日，高淑娟第四次抱着笔记本到惠普金牌服务部维修，维修人员检测后表示：怀疑主板烧坏，如果修理要再掏3000元修理费(原因是过了两年保修期)。当天上午，高淑娟拨打了中国惠普总部8008100039客服投诉热线。接待投诉人员回复，此机已过保修期。让武汉维修部收下笔记本，进行全面检测后再作答复。在和惠普交涉无果后，工商所也终止了调解。

　　2009年8月28日，高淑娟将诉讼状递交武汉市洪山区人民法院，将中国惠普总公司告上法庭。

　　2009年11月17日，法院裁决惠普方面退还高淑娟8400元购机款，另外赔偿她300元的补偿费。

　　截至目前

　　100名律师参与维权联盟

　　300名消费者签委托协议

　　近来，惠普笔记本电脑因存在过热、黑屏、死机等诸多问题深陷“质量门”，这一事件涉及范围之广、投诉消费者之多，在数码产品市场中可谓史无前例。被疑存在大批量问题笔记本电脑的惠普公司所面对的不再是个别投诉，而是一个广大的投诉群体，面对越来越高的维权呼声，作为被投诉者的惠普一方却出人意料地始终保持缄默……

　　连日来，本报一直密切关注此事的进展，昨天，记者采访了此次维权律师团的负责人刘永斌律师，以及发起此次集体维权行动的王丰昌律师。

　　讨论“惠普问题笔记本”

　　全国范围QQ群多达40个

　　昨天，京城雪花纷飞，作为“惠普门”维权群体的代表人物，北京法易律商科技有限公司负责人王丰昌律师对“惠普门”事件的始末以及消费者与法易网、盈科律师事务所之间的委托关系进行了解构：消费者、法易网以及盈科律师事务所三者之间是依次授权委托的关系，其中，消费者群体授权委托法易网成为消费者维权代表，法易网授权委托盈科律师事务所律师向国家质检总局提起维权申诉。

　　王丰昌表示，看似简单的委托关系，其形成却十分曲折，消费者从零散而又不得体的状态慢慢转变为理性的维权状态，最终找到了一条最得法的维权途径——通过法律进行集体维权。

　　回顾事件，王丰昌说要从自己的那部惠普DV2154笔记本电脑说起，这台电脑是他在2007年1月花费10500元购买的，在两年的保修期内出现了3次故障。2009年12月，王丰昌开始对惠普笔记本电脑产生质疑，“我看到网上有太多消费者在发帖投诉，有人留了QQ群的号码，我就加入了。”据王丰昌所述，讨论惠普问题笔记本电脑的QQ群竟多达40个，范围涉及全国十多个省份。在交流过程中，王丰昌发现，投诉方式不得法，成为各地消费者维权难的主要原因。2009年年底，王丰昌在征得网友同意后，搜集了1500多名消费者的基本资料。同年12月26日，他在北京与部分消费者、律师以及媒体进行座谈，最终决定委托北京盈科律师事务所成立核心律师团，通过法律进行集体维权。

　　“站在一个普通中国消费者的立场，我的电脑出现问题，我拨打投诉电话，得到的却是漠视。如果连我这样从事法律工作的人都不能维权，那普通消费者岂不更是束手无策。”

　　采用集体维权这一方式

　　能保证大多数人的权益

　　作为维权律师团负责人，盈科律师事务所的刘永斌律师表示，类似“惠普门”这样规模的集体维权，在消费者维权案例中，当数史无前例。消费者如果就笔记本电脑质量问题提起个人诉讼，不仅提高了时间成本，而且即使维权成功受益面也格外狭小。“集体维权的方式最能保证消费者的集体权益，有法律依据。”刘永斌表示，如果申诉成功，惠普就必须召回问题电脑，从而解决了所有惠普问题电脑用户的问题。甚至能够推而广之，成为中国维权历程上的一个标志性事件、一个范本。

　　“组织集体维权特别艰难，但只要成功，势必引发大规模的投诉者参与。”刘永斌坦言，虽然曾经代理过类似的集体申诉案件，但像“惠普门”这类大规模集体维权，其典型意义会更大。同时，作为维权律师团主要负责人的刘永斌承认“面临巨大的精神压力和工作量”。

　　“在惠普没有拿出诚意之前，维权律师团不可能采取任何调解程序。”刘永斌强调，在消费者的权益和尊严受损的时候，惠普一方保持沉默，未采取任何主动措施，根本谈不到“诚意”。这也体现了目前我国在消费者权益保护方面存在着一些不足，而这些不足更需要通过每个消费者的努力共同弥补完善。

　　目前，参与此次维权联盟的全国各地律师已接近百名，刘永斌表示看到很大的希望，在维权联盟成立之后，有不下20个省市的律师主动与盈科联系，甚至有律师亲自到所里递交了500多份消费者的资料。“律师行业公益性得到了充分体现，这一事件的发生，让我看到了律师界的社会责任感和良知。”

　　谈及各方关注的事件进展，刘永斌表示，递交申诉状7日期限未到，目前尚未接到国家质检总局的直接回复，因此他们暂时不会立即与各地律师联系采取更进一步的行动。

　　“曾经有一位北京用户，他的笔记本电脑在两年的保修期内返修了六次，但因为怕麻烦，这位用户拒绝参与到维权联盟中来。”刘永斌称，目前，收集、整理各类消费者资料的工作一直在进行当中，已有300名消费者与律师团签订了协议，加入维权联盟。“消费者基于利益和心理因素等原因容易导致分化，这是目前集体维权中遇到的最大阻力。”刘永斌说。

　　质检总局：接到投诉 调查惠普

　　连日来，记者对惠普问题笔记本电脑一事进行了连续报道。上周，记者采访国家质检总局时曾获悉该局已经成立调查小组，对惠普问题笔记本进行调查，昨日，记者再次从国家质检总局网站证实，国家质检总局已接到某律师代表60名消费者对惠普笔记本电脑质量问题的投诉，质检总局高度重视，已组织开展调查。

　　对于质检总局回应中提到“仅接到60名消费者的联名申诉”的问题，惠普用户集体维权律师团负责人刘永斌解释说，目前与他们签订维权协议的消费者已经从开始时的170人增加到300余人。但是由于材料整理工作复杂，该律师团最后只整理出60名具有代表性的消费者的维权材料，递交给了国家质检总局。

　　【声音】

　　“惠普不靠谱”

　　惠普笔记本电脑的质量问题也遭到了众多网友的恶搞，有网友建立了“惠普不靠谱”论坛，收集了一些消费者反映的情况，以及媒体的相关报道。该论坛还公布了惠普黑屏门和闪屏门的12个集体维权QQ群号码，以及全国19个省、直辖市的集体维权QQ群号码。

　　一位有创意的网友将曾经唱红全国的歌曲《味道》的歌词，改编成了“惠普版”《味道》。“今天QQ上朋友很少，难道他们的惠普也去修了……想起你黑色屏幕和烧焦的味道……”改编后的歌词，充满了对惠普的无奈。

　　“阿爸！哎，惠普电脑是最差的吗？对啦！电脑坏了维修人员哪里去了？在天上！我怎么找也找不到他？”署名为西门大官人的网友，将曾经红极一时的《吉祥三宝》歌词也进行了改编，并命名为《倒霉三宝惠普之歌》。