徐先生和工作人员交涉

　　浙江在线杭州4月26日讯(记者 丁晓虹)好端端的手机号码居然被销号了，这让徐先生感到特别不解，而且还白白损失了一笔生意。

　　在和电信10000客服人员交涉后，徐先生提出电信公司要开具一张证明，但却被告知没有此项服务。对此，律师建议徐先生不妨通过法律途径解决这一问题。

　　没有欠费的手机号无故成空号

　　22日晚上7点多，徐先生拨打一位生意伙伴的电话，却发现打不出去，“后来我用其他手机拨打这个号码，却被告知是空号。”徐先生说。

　　没有欠费，也没有报停，怎么会变成空号呢？徐先生说，他在淘宝网上开了一家服装店，平时就用这个号码联系客户。当天，有个客户本来想问他要货，结果发现是空号无法联系上，“当天，所有的客户打电话都没有打通。我无端损失了2000多元。”徐先生说。

　　消费者要求电信出具证明遭拒

　　当晚，徐先生马上致电客服热线10000。对方告诉他，是徐先生自己弄错了。

　　但徐先生却较起真来。在他的追问下，接线人员承认，是系统原因导致销号错误。在徐先生的催促下，工作人员还是在24小时之内将徐先生的这个号码恢复了。

　　虽然恢复了号码，但徐先生却为此丢了一笔生意，且在生意伙伴间失去了信誉。

　　为此，徐先生提出要求，要电信公司赔偿当天的生意损失和用来联系电信客服的电话费，“或者给我出具张证明，说明是操作原因导致我的号码销户，并非是我自己的原因。”徐先生说。

　　律师建议不妨使用法律手段

　　但经过几次沟通，电信方面明确表明，赔偿150元给徐先生作为当天的损失，至于其他的，不能满足徐先生的要求。

　　电信武林营业厅的工作人员也告诉记者，由于公司技术人员在操作时失误，导致徐先生的手机号码被销号，“对这个事实，我们表示十分抱歉，至于徐先生提出的开具证明这个要求，我们无法满足，因为这并不属于我们的服务范畴。”

　　对此，浙江同济律师事务所陈新敏律师认为，作为消费者的角度，徐先生提出的要求并不过分，“平白无故被销号，的确会让人感到奇怪。如果徐先生提出的要求，电信方面不同意的话，他不妨通过法律途径维护自己的利益。”陈新敏律师建议。