近日，浙江省委组织部门高调公布了省及各市组织部门的邮箱，意为畅通沟通渠道，接受群众监督。应该说举措是对的，出发点也是好的，但似乎网民对此并不领情，更有网民表示，“开通邮箱不外乎两个结果，一是自动回复，您的问题已收到，我们将尽快给予答复！二是悄无声息，石头沉大海”。

　　个人认为，切莫急着为开通邮箱较好，等真正畅通了与民沟通的渠道再叫好也不迟。要真正畅通渠道，发挥邮箱作用，要做到三点：

　　一是及时回应。对待来信，要及时回应，摆脱冰冷的自动回复模式，设定回复时间，简单内容当日回复，疑难问题承诺限期回复，或者直接联系来信人，告知其办理的情况。

　　二是敢于回应。切莫因为来信反映到某个领导、某个部门、某个事件而不敢回应，以所谓官方语言应付了事，要真心对待，认真答疑释惑，让群众感受到组织部门的严肃性和威信。

　　三是善于回应。对待突发事件、疑难问题要有应急机制，回复办理工作要有理、有利，既要查清事实，给予正面、权威的答复，又要细致、谨慎，莫让群众得出误解结论。

　　总之，开通的是邮箱，畅通的渠道，要想发挥好邮箱的作用，真正让群众叫好，还是要做到“想民所想、急民所急”，切莫又冷了群众的心。

　　(浙江在线潮鸣论坛 作者网名：就怕流氓有文化)