一进社区大厅，敞亮的窗口服务区一目了然。

黄师傅对社区窗口式服务很满意。

　　浙江在线宁波7月21日讯(见习记者 麻雪莲)7月20日，余姚凤山街道季卫桥社区居委会大厅。几位社区居民刚刚办理好各自的业务，满意地走出大厅。“社区为我们老党员开了上门服务窗口，我住得近就自己来了。”一位老师傅发出感慨，“社区办事越来越实在，我们住得也越来越安心。”大厅内的玻璃墙上，两行醒目的蓝字：“民思我想、民困我帮、民需我办、民求我应”。

　　季卫桥社区总面积0.8平方公里，常住人口5505人，因为是老城区，辖区内老年人、残疾人、困难户较多。社区领导班子在日常工作中摸索出一套“四式服务”办法——窗口式服务、亮牌式服务、结对式服务以及温馨式服务，让服务理念和服务方法更上一层楼，让居民得到更多实惠。

　　社区先后获得了中国少年儿童平安行动示范社区、省老龄工作规范化社区、省和谐示范社区、省文明社区、省充分就业社区、宁波市级优秀基层党组织等荣誉称号。

施建新经过社区帮忙当上了邮电新村社区保安，他对这份工作很满意。

　　面对面“窗口”服务化解矛盾造就一对睦邻

　　这天下午，黄木水来到社区办理城镇居民医疗保险，不到5分钟就办好所有手续。“到社区办事特别方便，工作人员服务周到又贴心。”黄师傅向记者夸赞道，此前他没留意楼下贴出的办理通知，以为会错过这次办理。这几天社区工作者铁燕打来好几通电话提醒，最终黄师傅在截止日前办好了医保。

　　社区党委谢书记介绍，季卫桥社区为方便居民，开设了劳动保障、综治民政、计生妇联、文书等多项服务窗口，大大提高了办事效率。因为行动不便老党员较多，社区党委还特别开设了党员服务窗口“上门服务”。

　　“除了固定窗口，我们还提供了网站窗口、流动窗口。”谢书记指着电脑屏幕说，居民只要登陆社区党建服务网站，就能及时了解各种服务信息。网站还与余姚市劳动局连网，先后同多家企业建立了用工互通关系，帮助8户零就业家庭实现了再就业。56岁的施建新就从这项服务中受益，他去年底从原单位下岗，经社区介绍找到一份门卫工作。眼下他工作了快半年，对这份工作十分满意，对社区服务更是赞不绝口，“社区帮了我大忙啊!”

　　谢书记所说的“流动窗口”是一支15名老党员组成的信息员队伍。社区将辖区分片，由信息员包片排查，实行一包到底、通报奖励的排查制度，及时化解矛盾。孔师傅家楼上住了一个患病老人，老人经常忘记关水龙头，水渗到楼下，两户人家为此争吵不休。负责这片的潘美章得知情况后主动上门，与孔师傅谈心，还帮助他清理。看着老党员如此热心，孔师傅也觉得过意不去，把相互争吵变成上楼提醒，两家人也逐渐成为互助的睦邻。

党员家庭亮牌。

　　党员“亮牌”表身份督促自己服务于民

　　社区居民楼每个单元都有这样一块标牌，你能一目了然哪户是“共产党员家庭”。这是亮牌式服务中的“党员家庭亮牌”，社区统一为党员家庭制作了标牌，挂在楼道固定位置，亮明党员家庭身份。目前，社区内187户党员家庭都亮出了自己的“身份”，以便在居住地更好地发挥先锋模范作用。

　　而在“党员个人身份”服务中，社区为每位新党员送上一份“礼包”：一张入党纪念日贺卡、一枚党徽、一本党章，督促党员时刻佩戴好党徽，始终牢记服务为民的宗旨。

　　本地党员在居住地亮了牌，如何让外来党员在生意场上做出表率？社区认为不如号召他们在经营场所亮出自己的身份，进一步强化党员意识，接受群众监督。随后社区就定制了大红的“共产党员户”标牌。

　　辖区五金城中有5户商铺的老板是外来党员，外来党支部书记余汉权带头在商铺亮出了党员牌。“我们竞争的法宝就是‘党员’这块牌子。挂牌后，我们经营额比原先提高了15%，这是群众对党员经营户的肯定，更是对党的信任。”外来党员瞿亦朋也有同感，几个月以来，这种主动亮牌得到了顾客的肯定，经营者时刻不忘党员身份，提高了经营服务意识。

　　结对服务更贴心 “2”的力量大于“1”

　　居家养老服务队与孤寡、高龄老人结对。社区将行动不便、子女不在身边的80岁以上老年人登记造册，成立居家养老服务队，开展一对一帮扶，定期上门关照老人的日常生活起居，帮助老人解决生活上的难题，使老人“困难有人管、心事有人讲、生活有人帮”。

　　志愿者与留守儿童结对，指导孩子们完成作业，及时谈话谈心，帮助他们健康成长，构建起社区、学校、家庭共同关心青少年健康成长的教育体系。

　　与流动党员结对，社区成立了余姚市首家新市民临时党支部，引导外来流动党员到社区登记，落实结对人员，采取“一人一卡、一月一访、一年一评”的管理方式，切实加强对外来党员的管理服务。

　　社区党委还精心设计了“党员流动资料袋”，由社区党小组长传递给本组不能参加学习的老党员，也可以邮寄给外出的流动党员，确保了党员学习的全覆盖。

谢书记给陈家送上助学金。

　　助学扶贫蛮温馨 引领社区新风尚

　　前年夏天，社区居民陈胜华喜悲交加，勤奋的儿子如愿考上了大学，家里却筹不齐第一学期的学费。陈胜华夫妻俩都是下岗工人，靠打零工养活一家人，老母亲又患有心脏病经常住院，这个贫瘠的家庭已无法提供一个大学生的求学支出。

　　就在老陈愁眉不展之时，社区工作人员上门送来了3000元学费，支持社区的孩子圆他的大学梦。这两年，社区每年送来2000元学费，总共为陈家提供了约7000元助学金。如今小陈念到了大三，是个懂得感恩的孩子，每当放假回家，他总是先到社区阿姨那里报到，积极参加大学生家教、交通文明岗、春运小分队等公益活动。

　　像小陈这样得到社区帮助的学生还有三四名，这些救助资金都来源于社区一项“党员扶贫基金”。2003年，季卫桥社区成立了这项基金，用于帮扶老党员、生病党员、困难党员和困难家庭。目前，该基金已募集到16万余元，为125户家庭送去了党组织的关爱。

　　创先争优活动开展以来，越来越多党员主动捐款，党员爱心不断充实到扶贫基金中，一种党员带头帮困扶贫的氛围正在社区形成。

　　居民需求就是社区工作的出发点，社区探索多形式、多层面为居民服务。每逢重大节日，社区的志愿者服务队就忙活起来，支起理发、修鞋、维修、医疗服务等摊位，用一技之长为邻里服务。仅创先争优活动以来，社区组织了4次志愿服务，为1400余人次提供了方便。

　　老年人工作一直是社区的工作重点。工作人员为辖区501位老年人建了健康档案，为60岁以上的老年人提供一年两次健康体检。