胡锦涛同志在中共中央政治局第二十三次集体学习时强调，面对复杂多变的国际形势，面对艰巨繁重的改革发展任务，我们要深刻认识正确处理人民内部矛盾的重要性和紧迫性，着眼于最大限度激发社会创造活力、最大限度增加和谐因素、最大限度减少不和谐因素，更加积极主动地处理好人民内部矛盾。应该看到，我国社会经济成分、组织形式、就业方式、利益关系和分配方式日益多样化，人们思想活动的独立性、选择性、差异性、多变性明显增强。在这种形势下，正确处理人民内部矛盾，妥善协调各种利益关系，维护社会和谐稳定，成为我们面临的一个重大理论和现实问题。近年来，山西省定襄县把正确处理新时期人民内部矛盾问题摆在突出位置，不断探索新思路新办法，取得了一些有益经验。

　　请进来、走出去，不断拓宽民意诉求表达渠道。深入分析当前的一些人民内部矛盾不难发现，干部和群众之间相互了解不够、缺乏交流沟通是引发矛盾的一个重要因素。如果干部能够深入一线、深入群众，到群众意见多的地方去，到矛盾困难多的地方去，倾听群众心声，解决突出问题，就容易得到群众的理解和支持，一些人民内部矛盾就能够得到及时处理。近年来，定襄县积极转变干部工作作风，坚持把“请进来”与“走出去”结合起来，不断拓宽民意诉求表达渠道。2008年4月，县政府领导班子和相关部门负责人深入新农村示范村邱村就“三农”问题与农民群众对话，对大家提出的修路、建学校、进城推销农副产品、群众看病难等问题一一进行解答，有些问题当场予以解决。这种不回避矛盾、零距离接触、面对面沟通的方式，理顺了情绪，化解了矛盾，受到群众的认可和欢迎。

　　办好事、办实事，着力解决群众的切身利益问题。从根本上说，正确处理新时期的人民内部矛盾就是要实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。这就要求健全党和政府主导的维护群众权益机制，正确反映和兼顾不同方面群众的利益，多为群众办好事、办实事，多做顺民意、解民忧的事。最近几年，定襄县为解决群众看病难、看病贵问题，新建、扩建9个乡镇的卫生院，同时进一步完善县乡村三级医疗服务网络；先后投资9622万元，改造中小学危房106507平方米，新建校舍109334平方米；为解决部分偏远农村生活困难问题，统筹协调林业局、新农办、水利局工作，大力加强人畜饮水工程、农田水利设施建设。这些举措，不仅保障了广大人民群众的利益、维护了社会公平正义，而且从源头上减少了人民内部矛盾的产生。

　　重法制、建机制，努力提高群众工作水平。正确处理新时期的人民内部矛盾，必须更加重视做好群众工作。政府应认真研究把握新形势下群众工作的特点和规律，努力提高群众工作水平。近年来，定襄县坚持依法行政，做到信息公开透明，保障广大群众的知情权、参与权、表达权、监督权；完善干部教育培训制度，不断提高党员干部做好群众工作的能力和水平；健全信访工作责任制，制定处置群体性事件应急预案，要求领导干部在认真做好信访接待工作的同时坚持定期下访，包村包案、责任到人，做到哪里有群众意见、哪里出现矛盾就到哪里解决问题、化解矛盾，努力把矛盾和问题解决在萌芽状态。

　　(作者为山西省定襄县县长)