最近一段时间，临海市涌泉镇岩园村柑橘种植大户陈富顺，经常走进浙江忘不了柑橘专业合作社，学习柑橘种植技术。把农民培训课堂从培训学校搬到合作社，集中优势资源为更多农民服务，临海市农民培训办公室在“双服务”活动中，把贴心服务送到了农民身边。

　　今年以来，台州市在各级机关开展了“机关服务基层，干部服务群众”活动，组织“千支服务队、万名机关干部”下基层破难题送服务。活动的开展，不仅增强了机关干部的服务意识，转变了工作作风，更为百姓解决了一批难题，把实事办到了百姓心坎上。

　　市委书记陈铁雄说：“开展‘双服务’活动，要以提高群众满意度为目标，开一片绿灯，办一批实事。”

　　一线破难树形象

　　前不久，温岭市78岁的蒋老太终于解决了一个“陈年”难题——缺失的13年工龄找回来了。这是温岭市四套班子领导走进项目、走进企业、走进村居蹲点服务取得的成果之一。

　　在“双服务”活动中，台州市四套班子领导带头深入联系点，通过实地调查、上门走访、民主恳谈等多种形式，认真听取群众意见，摸清存在的问题，尽力解决群众遇到的难题。

　　在市级领导的带动示范下，各县(市、区)四套班子领导和机关干部，纷纷下基层、进一线，与群众密切接触，了解老百姓关注的热点、难点问题，真心排忧解难。

　　黄岩区对制约发展、改善民生的突出问题进行全面梳理，排出64项重点项目工作，明确责任领导和实施单位，配套出台重点项目工作考核办法，以项目化管理的手段，推进难题破解。

　　仙居县领导和机关干部，带着问题走进各自联系的重点企业、重点项目蹲点调研，排摸出项目建设、企业发展等方面的564个问题。对于查找出的问题，该县逐一分解到相关县领导和部门领导，要求在蹲点活动中帮助协调解决，受到企业和群众的欢迎。

　　带着真感情，下基层、破难题、办实事，不但密切了干群关系，也树立了机关干部良好形象。据统计，全市共有3205名领导干部下基层蹲点调研，服务村(社区、企业)11642次，慰问困难党员15370人，梳理难题5187个，已破解难题3462个，落实帮扶资金19529.12万元。

　　强化服务转作风

　　“忠诚·责任·表率”，“聚财为国，执法为民”，“举仁爱，广济民众健康；讲人道，普施救死扶伤”……在“双服务”活动中，市委办、市国税局、市卫生局等单位，提炼并培树了各具特色的核心价值理念。这些理念不但凝聚了机关单位的服务共识，也激发了服务动力。

　　为了更好地服务群众，全市各单位积极开展责任承诺公开活动，承诺“晒”出来，工作推进过程“晾”出来，结果如何由群众来评判。列入年度工作目标考核的市级各单位中，55家单位在《台州日报》等媒体公开了服务责任承诺事项。

　　为了监督践诺情况，路桥区委组织部制定了科学的督查考核环节，严格问责追究。我市对承诺事项加强督促检查，尤其是群众关注的重点工作、重大项目、重要工程，做到工作不落实不放过，问题不解决不放过。年底，我市还将组织开展各方评承诺活动。

　　“双服务”活动中，全市各单位结合自身实际，不断创新，服务基层活动形式多样。椒江区打出了组合拳，68家机关单位按职能相近原则，组团成立工贸、农业、科技、城建等十条服务专线，整合各部门资源，集中破解难题，提高了办事效率。临海市、温岭市、玉环县、仙居县等地也展开了组团式服务的生动实践。

　　提速增效惠民生

　　原来要45天才能办好的土地登记发证工作，提速到当天办理、隔天取证。最近一段时间，办理过土地登记的市民都会有这样的感受：办证速度快了，服务更好了。以“双服务”活动为载体，市国土资源局创新服务机制，通过调整职能、合理授权、优化流程、调配人员等措施，大大提高了工作效率。

　　工作人员的效率如何？有没有拖拉延误现象？路桥区在“双服务”活动中，大力推进电子政务实地监察系统建设，发挥电子监察在促进审批制度改革、提升审批效能方面的作用，大大提高了机关办事人员的工作质量和效率。

　　让群众少等一分钟，少跑一趟腿，这也是实实在在的惠民。

　　在推进“双服务”活动中，台州市结合全省“千局万站优化发展环境”主题活动，加大治懒治庸治奢力度，逐渐形成务实、高效、便民的工作作风。

　　为了使“双服务”活动不流于形式，真正出成果、见实效，仙居县出台了《优化发展环境五个“一律不准”》。这些“铁律”对干部不作为、慢作为、乱作为及吃拿卡要等现象作出了明确限制。对违反五个“一律不准”、且考核处于末位的干部，不管是谁，一律先停职、后处理，轻则通报批评，重则党纪处分。

　　除了开展“六查六看”活动，3月底4月初，市县两级采取明察暗访形式，对10个行政服务中心、281个机关部门、38个乡镇街道、54个基层站所，进行了机关效能和作风建设专项检查。

　　仙居县开通“1890企业服务专线”，搭建了企业与政府间常态化服务平台。专线开通仅一个多月，就帮助企业解决难题65个，成为名副其实的“惠民热线”。三门县实施服务延伸工程，建立乡镇便民服务中心、流动服务站，使行政服务向乡镇、农村延伸。