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哪里有困难哪里就有帮助 江干丁桥镇创新社区管理制度

社区内调节纠纷

  浙江在线杭州8月13日讯(记者 姜倩 通讯员 余丽丽 舒也文)江干区丁桥镇是杭州市规划最大型的保障性用房居住区,承担“十一五”期间全市50%以上的保障任务,保障性用房总计达1.7万户,6.8万人将在这里开始新的生活。

  美辰社区是丁桥镇经济适用房集中安置小区,常住人口1200余人。随着小区入住率的提高,房屋质量问题、物业维护问题、邻里纠纷等等新社区的矛盾日益突出,社区在管理上遇到了许多问题。

  哪里有矛盾哪里就有调解工作

  “小陈,我又来啦,最近小区里小矛盾比较多,大事倒是没有。”一大早,丁桥镇美辰社区居民滕根宝就像往常一样,来小区综合服务中心找信访员陈晓明聊聊最近小区里的事情。

  滕根宝是社区维稳社工成员之一,主要职责就是把看到的矛盾及时反映给社区。“小区特殊人群比较多,每天都会有大大小小的矛盾发生,我们有时候实在管不过来”,陈晓明皱着眉头说,“楼上楼下的邻里关系、新进居民与物业之间的矛盾、待业人员的情绪问题……这些矛盾都是一触即发的。”

  为更好地发现问题,化解矛盾,美辰社区今年建立了维稳工作责任制,严格按照“分级包片、归口办理”和“谁主管、谁负责”的原则,根据信访性质,采用分管领导包办制度,对重大信访问题,明确专人,限时办结,把群众信访问题解决在社区,不把矛盾上交或推向社会。

  像滕根宝这样的维稳社工,小区现在已发展了十多个。“前几天晚上10点多,一位居民因劳资关系与辖区内的一家用工单位发现口角,双方差一点就打起来了”,说起前几天剑拔弩张的一场冲突,陈晓明长出一口气,幸好这一幕被吃完夜宵准备回家的滕根宝看到,在安抚矛盾双方情绪的同时,他马上把情况告诉了陈晓明。

  “幸好滕师傅控制住了场面,要是真打架了,情况就严重了”。在陈晓明和片区警察的劝说之下,双方最后握手言和,矛盾没有激化。

  今年上半年,美辰社区共召开人民调解座谈会6次,处理矛盾纠纷20余起,防止群体性暴力事件1起,接待居民日常生活问题100余起。

  “社区的工作很复杂,维稳社工是人民来调解人民矛盾,小事不出门,大事不出社”,美辰社区党委书记葛伟芳说。

  哪里有困难哪里就有帮助

  住在美辰的居民都知道社区里有个叫“爱心理发屋”的地方,这是社区为了帮助待业居民童伟解决就业问题,特别设立的爱心驿站。

  店主童伟告诉记者,自己18岁开始就从事理发行业,2009失业搬到丁桥之后就一直没有工作,“我还是想做我的理发老本行,但是现在外面的店租那么贵,我开不起。”

  丁桥镇今年以“走千家,访万人”的形式,加强与群众的沟通,明确他们的需求,有针对性地开展社区管理服务。在走访童伟家时,社区了解到他的实际困难,随后选了社区里的一间十多平方的小屋,帮助童伟开了这么一间“爱心理发屋”。

  理发屋今年4月正式向居民开放,现在已经成为许多居民理发的第一选择。

  针对小区内劳模证、残疾证、老年证等相关证件持有者,社区发放“爱心卡”,优惠其理发价格。“有一些八九十岁的老人、或者行动不便的人,只要他们一个电话,我就上门免费给他们理发。”童伟说,工作落实了心里高兴,也想为别人做点事情。

  丁桥镇建立以困难家庭为重点的居民档案,家庭情况、身体状况、就业现状都能清楚把握,同时,强化就业培训、法律援助、帮扶救助、社区矫正、戒毒反邪工作,做到“基本服务全覆盖,个性服务有重点”。

  就像社区综治员陈晓明说的,只要是生活在这里的居民,无论大事小事,社区都管。就像居民滕根宝说的,有什么困难社区都会来帮,居民再也没有刚迁入时那种抵触心理了。

  江干区丁桥镇在探索创新社会管理制度时,交出了一份令人满意的答卷。

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