浙江在线杭州9月15日讯 (记者 徐晓) 记者今天从铁道部获悉，铁路部门推出互联网售票、下调火车票退票费和统一客服电话12306三项便民新举措，以进一步提高铁路客运服务质量。

　　 从9月25日起，铁道部将下调旅客火车票退票费标准。新规实施后，在开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。

　　 在9月底前，全国动车组列车将分步实行互联网售票。其中，郑西高铁、武广高铁动车组列车9月20日起实行；广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组列车9月22日起实行；其余动车组列车9月30日起实行。

　　 同时，为进一步方便旅客购票，铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为"12306"，规范客服业务流程和服务标准，为旅客提供优质服务。广大旅客可通过全国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)、电话"12306"等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。

　　此外，铁路客服中心还将通过自助语音、人工在线和网站www.12306.cn的客户信箱等方式，受理旅客的投诉、咨询和建议。