浙江在线杭州2月3日讯(通讯员 房智辉 陈侃 记者 徐晓)今天傍晚，随着兰州开来的T111次列车在杭州火车站五号站台缓缓停稳，杭州站“赵红卫网络服务班”成员项雪飞、朱静将重点旅客蔡蕴音老人搀扶下车，坐上早已准备好的轮椅，通过专门为重点旅客开辟的无障碍通道，一路护送出站，并一直送到了车站附近的浙江铁道大厦城市广场大酒店15楼房间。

　　同时，杭州城站火车站根据蔡蕴音老人的实际行程，安排好网络班班长陈映映在明天下午2点半到酒店，再将老人接进站，送上开往宁波的D3115次列车。

　　“谢谢你们，你们的服务太好太周到了，我们原来还一直在发愁，现在可好了，否则我们母女俩这一路真不知道该怎么办呢！”蔡蕴音老人和随行的女儿李女士对铁路周到的服务感激万分。

　　蔡蕴音老人是兰州人，今年已是81岁高龄，前不久由于不慎滑倒，造成了腿部骨折。这对于一名视力不好、骨折又尚未完全康复的高龄老人来说，想要乘坐火车出趟远门探亲，无疑是件非常麻烦的事。

　　老人的家属通过在兰州火车站官方微博上进行求助后，昨天下午1点，老人与同行的女儿李女士在兰州火车站工作人员和大学生志愿者帮助下，顺利踏上了来杭州的旅途。

　　上海铁路局及其下属杭州站得知此消息后，从老人进站上车开始就非常关注。上海铁路局一方面要求当次值乘的杭州客运段工作人员加强联系，一路上提供周到服务，悉心照顾，另一方面要求杭州站认真负责，确保重点旅客服务交接。

　　今天一早，杭州站工作人员就和李女士进行了电话沟通，确认了乘坐的车厢号和具体接站方案，得知她们到达杭州后将下榻浙江铁道大厦城市广场大酒店，并乘坐第二天下午15点18分的D3115次列车前往宁波探亲。

　　据了解，自2012年春运前夕开通官方微博后，“铁路杭州站”、“上铁杭州站志愿者”成为铁路杭州火车站官方微博，开博以来各有粉丝三千余人，通过微博互动，着力为来往旅客提供方便。铁路杭州站相关负责人表示，所有通过杭州站出行的重点旅客均可提前进行电话预约、微博上留言，或在车站进站大厅赵红卫服务总台寻求帮助，车站将竭诚提供热情周到的服务，方便旅客出行顺畅。