浙江在线杭州3月26日讯(通讯员 张俊)“截至目前，信访工作督办均在期限内完成，办结率和满意率保持100%。”3月26日，萧山供电局办公室人员对近期信访办结情况进行梳理，确保信访工作按时闭环。由于信访工作成效突出，日前，该局被萧山区政府授予信访先进单位称号。

　　据了解，为促进信访管理的严格规范，该局修订完善了《信访案件规范管理办法》，对按照“四不放过”原则考核投诉处理工作，进一步强化责任意识、改进服务作风。《办法》规定，执行信访首日联系制度，即接到信访后一个工作日内联系，争取5个工作日内将处理结果回复，并严格按照“100%回访”的原则进行回访，形成受理、处理、回访流程的闭环管理。

　　为提升办结效能，该局信访工作着重加强“三个协调”，加强现场协调，下访和约访工作力度，掌握第一手资料，加快了办理速度，提高了办理效率；加强部门协调，通过对部分同类问题统一制定处理方案、措施，形成合力，提高办理质量；加强对外协调，多方协作，创新方法，突破办理难度。为从源头防范问题，该局将信访信息排查结合突出矛盾和问题排查治理工作开展，评定星级分类整改，长效开展矛盾排查和“回头看”工作，严格杜绝矛盾反复。

　　据统计， 2011年，萧山供电局承办群众信访件总量比去年同期下降67.6%，其中信件比去年下降89%，受理杭州市、萧山区公开电话信访件下降70%，信访办结率和满意率均达100%。