浙江在线杭州7月2日讯(记者 施宇翔)夜已经深了，整个税务大厅内一片漆黑，只有一个窗口的灯还微微亮着。王筱玲依然坐在电脑前，一遍一遍地核对发票和账本。这是第几个加班的夜晚，王筱玲已经记不清了，她的心里，只记着客户和企业。

　　作为杭州余杭区国税局驻钱江开发区的一名税收户籍管理员，王筱玲在系统内可谓人尽皆知。不仅仅因为她曾任全国巾帼文明岗、杭州市第十一届党代表、杭州市文明服务标兵，更是因为她坚持把真诚、敬业、无私作为不断追求的境界。在单位中，同事们还送她一个亲切的称呼--“王姐”。

　　她用真心换得客户的放心

　　“用我的真心换您的放心”，这是王筱玲的工作格言。不论在税票开具岗，还是认证报税岗，到现在的户籍管理岗，她都坚定着一种信念--我是为纳税人服务的。

　　2004年9月30日，认证报税工作的最后一天，大多数人都已经在家准备如何欢度长假了。晚上8点多，王筱玲在家里接到了临平一企业的求助电话，该企业的十份进项发票抵扣联未能及时认证，涉及抵扣税款两万余元，这将影响企业次月的正常纳税申报。

　　事关企业资金运转，王筱玲放下电话，当即赶到单位，帮助该企业完成了发票认证工作。认证结果通知书让该企业老总和会计人员常舒了一口气，可王筱玲赶到家时，她的儿子因等不到妈妈的陪伴，在了沙发上睡着了……

　　这样的例子还有很多，有一次，余杭经济开发区的一户企业在办理一次纳税申报后，将几十万元的应纳税款银行账户入错了，因此税票无法开出。

　　距离申报时间只有30分钟了，此时银行的交汇时间已过，情况紧急！其实这本是企业自身的失误，但王筱玲却主动帮助企业联系开户银行，争取到银行的支持，最终把该笔存款划到税款专用账户上，企业顺利完成了纳税申报，避免了损失。

　　浙江华鼎集团是当地一家规模较大的企业，财物经理沈如霞对王筱玲也是记忆深刻。

　　早些年前，当时全国发票系统还未统一联网，华鼎集团有一张广东的发票印章不对，不能在浙江地区报销，这可急坏了沈如霞，怎么办呢？

　　又是王筱玲，她通过传真和电话与广东地区的税务部门联系，反复核对，并向对方要来了传真和副本，前前后后忙了近两个小时，问题最后终于解决了。

　　“她总是那么不厌其烦，对客户永远那么贴心，好像对待自己家人一样。”这是沈如霞对王筱玲最大的感受。

　　“王姐”是国税局的一块“金字招牌”

　　“王姐”是同事对她最爱的称呼，在税务大厅里，王筱玲算是年龄较大的老大姐，但年轻的后辈们喜欢叫她“王姐”绝非年龄因素那么简单。

　　唐莹，王筱玲一手栽培出来的年轻干部，目前在余杭区国税局税源管理二科担任科长。

　　几年前，唐莹刚进入国税局，也是一名普普通通的窗口办事员，整天要办理繁琐、复杂的业务。

　　“年轻人刚进入单位，整天处理这些工作，有时候难免有些情绪。”唐莹显得很坦诚，但她说，正是“王姐”在岗位上以身作则，以实际行动让年轻人看到了她的模范和带头作用。

　　“王姐帮助我们的方式还很巧妙，这正是我最佩服她的地方。”唐莹说，每当年轻人遇到问题和困难时，“王姐”总是会为他们出谋划策，她的说话方式和语气很鼓舞人，不会让对方觉得没有自信，相反地，能让人马上进入角色。

　　宁婧也曾是王筱玲的徒弟，在她看来，王筱玲对于她亦师亦友。“她是国税局的一块金字招牌。”

　　“生活中的王姐很平易近人，她常常在休息时间组织我们一起玩，我们有什么困难，她也会第一时间出来帮助。”宁婧如是说。

　　换位思考让她感染了许多人

　　“假如我是纳税人，我会……”。这是王筱玲在工作中常说的一句话。正是这种换位思考，促使她从纳税人的角度出发，找问题、找差距，从而发现服务厅平时工作中存在的不足之处，及时调整，使服务厅的服务意识与服务品质提升到一个新的高度，从“被动服务”变成了“主动服务”。

　　在她的组织带领下，服务厅先后实行了“一窗统办”、“同城通办”以及全市国税系统率先推行的“叫号服务”、“免填单”等特色服务，获得了省市局和纳税人的肯定和欢迎。

　　生活中，王筱玲同样注重换位思考。她数次参加无偿献血，坚持贫困助学，数次为灾区捐款捐物，她说能够奉献爱心是一种快乐，带给他人也带给自己。

　　她能很好地处理好工作和家庭关系，常常与儿子进行沟通、畅谈人生，和家人一起登山、下棋，是儿子眼中的“好妈妈”，丈夫眼中的“好爱人”。

　　王筱玲用真心换得了家人、朋友、同事的敬佩，用她的和谐生活感染了周围的许许多多人。