浙江在线杭州7月19日讯（通讯员 黄蒨蒨）7月18日，杭州市电力局现场服务检查组来到湖墅南路供电营业厅，对营业厅窗口服务人员营业服务时间、统一着装、服务态度等现场服务行为进行检查。此次检查旨在检验该局日前推出的营销现场服务“十不准”的落实情况，为进一步加强营销服务质量，提高营销服务水平，有效减少现场服务投诉风险提供保障。

　　据了解，当前正值迎峰度夏的关键时刻，杭州市电力局“三集五大”、主多分开、农电体制改革等工作也进入决战阶段，各项任务集中推进、相互交织、互为影响，该局的行风与优质服务形势面临着巨大挑战。

　　针对当前形势，7月12日，杭州市电力局推出了营销现场服务“十不准”，对该局营销各生产班组、营业窗口的营业服务时间，工作人员现场服务着装，小区现场服务，表计更换等十项存在投诉风险的工作内容进行了进一步规范。

　　为确保“十不准”落实到位，该局一方面对各生产单位、窗口单位进行“明察暗访”，对检查过程中发现的问题进行及时整改；另一方面，加大对相关单位和人员的考核力度，一旦出现因现场服务不规范引起投诉事件，相关责任单位的月度绩效考核将被扣分，若有情节严重的，相关责任人也将被处分。

　　与此同时，该局分步骤、分阶段地对一线供电服务人员的业务能力、服务礼仪、服务技巧等方面进行系统性培训，稳定提升一线员工的服务能力，并将此作为一项长效管理机制。该局还加强对日常供电服务基本知识的整理和收集，制订了《供电服务常见问题一百问》、《供电服务风险案例分析》并下发给各单位、各部门作为日常服务工作的参考，以此提高该局整体为客户解决问题的能力。