浙江在线02月22日讯 前日的“两会”上,省委常委、杭州市委书记、杭州市人大常委会主任黄坤明对出租车管理问题作出表态:要好好研究一下出租车体制机制的创新。
昨天,杭州出租车管理方就推出了新动作:杭城街头将多出一支“暗访组”——杭州市客运出租车自律委员会昨天成立,来自各出租车企业的44名工作人员,将对出租车违规行为进行暗访取证。
每天10个小组在路上
至少有100辆车将被“抽查”
杭州市客运出租汽车行业自律委员会目前共有44名成员,由75家出租车企业相应派员参加,其中规模30辆以上的出租车企业,要求派1人以上,其余自愿。
杭州市出租车协会秘书长蔡关尧说,44名成员将被分成22个小组,保证每天轮换有10个小组在路上暗访取证,每组至少要随机拦下10辆出租车。
这也就意味着,每天至少有100辆出租车将被“抽查”。而目前杭州出租车约有8900多辆左右。
暗访暗查的重点地方为景区、场站周边、大型商业区等;无正当理由拒载、故意绕道、不按规定收费或违反规定议价、服务态度差与乘客发生争吵等严重违法违章行为,都将作为暗访暗查重点内容。
在暗访暗查中,自律委员会成员会以“乘客”身份乘坐出租车,随车通过录音录像等方式取证。暗访中,成员要求佩戴工作证,不过事先都先“藏”起来,对于出租车司机一些小的细节不足,工作人员会亮证告知并现场纠正;一旦涉及拒载等严重行为的,在两天内就要把相关材料上交运管部门。
自己人查自己人有效吗
协会秘书长表示绝不护短
雷厉风行,昨天下午,自律委员会就已经开始行动了。记者了解到,这次一共暗访了110辆出租车,总体情况良好,其中有一辆出租车涉嫌拒载,目前相关证据正整理送交运管部门调查。
不过,自己人查自己人,这样的“暗访”到底有用吗?不少市民心里打起了问号。蔡关尧表示,“以往有市民监督,但要管好出租车行业,内部人员的自律监管才是关键。成立自律委员会就是要让行业自己人去体会这个行业存在的问题,意识到自律、监督的重要性,不断提升出租汽车的服务质量,维护杭州出租车行业形象。”
至于,暗访时会不会打“人情牌”,蔡关尧称,“暗访成员两人一组,分别来自不同的出租车企业,以便暗访暗查时互相监督,做到公正、实事求是,不会‘护短’。”
不仅如此,在开展暗访暗查中,工作组成员也要严格遵循相应规则,首要的一条:绝对不允许采用不正当取证手段,例如“引诱式”暗访等。同时,不得利用“特殊”身份向被检查车辆和驾驶员谋取不正当利益。
大众出租车公司的司机张大姐并没觉得倍感压力,反倒认为这是个好现象,“只要我们平时好好做生意,也就不需要担心。”
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