城站火车站,市民有序乘坐出租车。记者胡聪摄
春运期间的出租车专项整治接近尾声,昨天,杭州市交通运管部门召开新闻发布会,宣布2月25日至6月5日,启动新一轮出租车服务质量综合整治行动。
市运管局陆献德局长说,春季旅游旺季即将来临,出租车市场供需矛盾加大,开展这次综合整治行动很有必要。
目前,杭州共有出租汽车8973辆,的哥的姐2.5万多名,每天打车的乘客80多万人次。出租车行业规不规范,驾驶员服务到不到位,有时候会成为游客对杭州很重要的第一印象。
景区等重点区域设检查点
早晚高峰逢出租车必查
昨天下午,市运管局发布《出租汽车服务质量综合整治行动稽查方案》(简称“方案”),并圈定重点整治区域——
客运场站及周边,包括萧山机场、城站火车站、九堡客运中心站、汽车西站、汽车南站、汽车北站的出租车专用道、等候区及场站周边出站客流密集区域;
西湖风景名胜区,以灵隐、湖滨、净寺、岳庙、断桥、浙江博物馆等游客聚集区域为重点;
核心商业区域,包括各大商场、超市、医院、酒店、宾馆等候客区域及周边道路。
稽查时段,以早晚客流高峰时段为重点,同时还要考虑到各区域实际客流高峰时段。
稽查小组将在整治区域设检查点,凡途经检查点的出租车,无论空车、载客状态都要接受停车检查,一旦出现拒载、强行拼载、绕道、不按规定使用计价器、不按规定秩序承运乘客、无服务资格证等行为,严肃处理。
利用机场车站视频监控系统
第一时间处理出租车违章
2月21日,杭州市出租车行业自律委员会成立。委员会成员以乘客的身份,每天对主城区近9000辆出租车抽查暗访,对拒载、议价、绕路等违法违章现象现场录音录像取证,一旦涉及拒载等,两天内就要把相关证据材料上交运管部门,尽快处罚。
市运管部门说,这次的整治工作,还将把暗访深入下去。稽查大队将认真调查、研究出租车营运规律,开展错时稽查,不让违法出租车有喘息的时间。
此外,还将利用机场,各大火车站、汽车站的视频监控系统,一旦发现出租车违章,第一时间通知现场执法人员,立即查处,精准打击。
每隔5天必须回公司
接受一次安全教育
2月25日开始的整治行动,还将重点考核杭州76家出租车企业,是否严格落实出租车定期回场检查制度。
现在每位出租车司机都随车配有一张卡(出租车IC卡营运管理软件),装在出租车计价器上。做满200单生意,就要到所在的出租车公司换卡,而按照目前的情况,一辆车做满200单生意,一般不超过5天。所以今年起,杭州出租车建立了每5天(含5天以内)回场检查车辆制度。回场时,不仅要检查车容车貌车况,企业还要对驾驶员有一个简短的安全教育。
市运管局要求出租车企业,必须做好回场出租车检查整改记录台账。台账上要登记时间、地点、车号、驾驶员姓名、检查内容、教育内容、整改要求等。
如果不符合标准,企业将被扣分。这个分数,决定了出租车企业今后的发展。如果考核结果好,可以拿到更多经营权证,如果差,将收回经营权证;今年,杭州还将推出出租车企业退出机制,考核不达标的企业,可能一辆出租车经营权证都拿不到,也就意味着要退出市场。
出租车和商家勾结拉客拿回扣
一旦查实一次扣完20分
拒载依然是这次运管部门重点整治内容。
市运管局局长陆献德强调,和春运整治期间一样,所有拒载车辆,将从严从重处罚。“按规定,拒载罚款在300-3000元不等,现在一律处以最高罚款3000元”。
另外,这次整治正碰上春季旅游旺季,针对一些出租车做“模子生意”,和景区部分商家达成“购物提成”、“回扣”等协议,运管将与工商部门联合执法。
景区运管处将利用路面安全视频监控系统、车辆GPS记录信息等技术手段,记录出租车的运营行为,一旦有市民投诉,这将是调查中最硬的证据。
一旦查实出租车司机拉客拿回扣,一次扣除20分(相当于扣完一年的所有分数),并记为考核等级B级。这就意味着,出租车驾驶员先要停车学习,接受不少于18个学时的培训,培训通过后才能重新上岗。而且,还很可能影响今后的从业。
一年内两次0分,或综合得分为0分但未按规定参加培训的,将被列入不良记录名单,各单位聘用驾驶员时,都会参照这份名单。
此外,强行拼载、故意绕道、服务态度差等被投诉后查实的,要扣10分;不按规定收费、不按规定使用计价器的,要扣5分;车容车貌不符合标准,比如车身有较多泥巴、座套不整齐的,也要扣3分。
96520举报电话24小时开通
投诉回复不超过10个工作日
今年,杭州出台了修订版《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》和《杭州市区客运出租汽车车容车貌规范》。
比如,走高架或者绕城要提醒乘客,并告知增加的大致费用,还要征得乘客同意;
乘客要求安静时必须关闭音响,保持车内安静;
车内不吸烟;
驾驶过程中不打电话;
不向乘客主动提出拼载要求。
按照这两个《规范》,服务不规范的行为,只要被乘客投诉,每次将扣1分。
为使投诉更快受理、处理,这次整治行动还专门成立了投诉受理组。由运管部门投诉中心牵头,梳理热点投诉,热点区域、集中时间的出租汽车服务质量投诉,为专项整治工作提供参考。
市运管局说,市民如发现出租车驾驶员有违规行为,请拨打96520举报。96520电话24小时开通,对所有来电的回复最迟不超过10个工作日。另外,举报时如果能提供摄像、录音等证据,对查实会有很大帮助。
计划推出风险保障金
减轻一线驾驶员压力
在严格管理的同时,运管部门昨天同时表示,下一步,将筹划推出风险保障金、承包金及班费的限额标准,切实减轻一线驾驶员的生活压力,力争使驾驶员收入水平上升。
昨天杭州市出租汽车行业协会向的哥的姐发出倡议:全体出租汽车驾驶员要进一步规范经营行为,提高服务质量和水平。坚决杜绝拒载、绕道、议价等严重违法违规行为。以为行业形象增光彩为荣,以损害行业形象为耻。在日常经营活动中,全体出租车驾驶员要从我做起,从现在做起,自觉做到车容整洁、仪态大方、用语文明、服务规范。
据都市快报 记者 罗传达 通讯员 王绣宇 许丽玲
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