浙江在线02月26日讯 前些日子到乡下公干，同行的人虽曾在当地工作过，但也不确定镇政府所在的位置，一是由于道路的变迁造成寻找困难，二是可能镇政府早已搬迁至别处。在繁华且交通杂乱无序的街道中穿行之际，他冒出一句：“如果有指路牌就好了。”
无意之语，却着实让同行人议论一番，大家极尽联想，一时还确实想不出有见过哪个乡镇政府设有指路牌的。“不仅乡镇，市区、县城里的绝大多数机关事业单位好像都没有设指路牌的惯例或习惯。”“现在城市里不都有行政服务中心了吗？群众办事也不用东西南北地找单位了，还设什么指路牌。”“话不是这么说，还是有许多事情需要跑部门的，何况好像很多地方的行政服务中心也没有指路牌吧？”……
这你一言我一语的热论，也引起了笔者的兴趣，回家后上网查询，还真让我找到了一条关于乡镇设指路牌的新闻，但也仅此一条而已。这条2011年5月的新闻题目是《乡(镇)政府可申请设置指路牌》，是说我省三门县地名办对辖区内的一些乡镇设置了政府指路牌，“此次设置的政府指路牌牌面字体带有反光功能，在夜晚也能方便行人车辆辨别方向，方便了群众寻找政府，对于我县加快城市化步伐、创建文明城市也有着重大意义。”
笔者以为“方便了群众寻找政府”这句话说得真好。也许有人会说，对于乡镇所在地来说，就那么大点地方，办事的又都是当地人，有谁不知道政府所在地，即使不知道，问一下不就知道了吗？其实不然，我们在考虑与设置为人民服务项时，不能仅考虑“可能绝大多数人不需要”，而应该充分纳入那百分之一，甚至是万分之一的“需要”人群，事实上，也恰恰是这万分之一的“需要”之人，才是最最需要我们为之提供服务的，如在关注民生问题日益高涨的当下，我们经常提到的各类弱势人群、贫困人群。政府指路牌设置问题也是如此，因为恰恰可能会有当地人确实不知道的，恰恰可能会有外地人一下找不到人问或问到了那个刚好不知道的人。
除了从服务角度分析外，笔者还想就政府指路牌问题延伸谈谈政府品牌形象建设问题。笔者以为，一块小小的指路牌，不仅是政府服务百姓的细节体现，而且也是政府视觉识别系统的缺位。一直以来，许多人包括学者都认为视觉识别系统(VI)与活动识别系统(BI)、理念识别系统(MI)共同组成完整的形象识别系统(CI)是企业的事，是企业为了打造品牌形象、提升管理水平、增强员工敬业精神和团队凝聚力，提高产品质量、扩大市场销路，使企业可持续发展的重要手段。然而，当我们细想一下，试将一个政府设想成企业，老百姓就是政府服务的顾客群体，不就一回事了吗？那么，政府所提供的为人民服务，当然应该包括方便群众的每一个细微处的提升与到位，从政府机关、事业单位及工作人员的外表形象、言行举止，到服务群众的能力与水平，再到服务的永久性和法制化的保障体系建设，这所有的一切，又都是在塑造和提升我们政府这个最大“国企”的品牌，这样才能赢得最广大群众的支持与拥戴，所以，不妨就让我们从为老百姓“指路”这些芝麻小事开始做起吧。
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