浙江在线03月15日讯 昨天，温州的施先生说，收到浙医二院门诊部主任徐翔的短信，他终于能安心了。数周前，他到浙二神经外科复诊，因为赶火车回家，匆忙间忘记交挂号费了，回家后倍感内疚的他给医院发来了邮件，希望能把医院的银行账号和挂号费用告诉他，以便他能补交。
病人发邮件要补交挂号费
施先生今年47岁，温州人。2009年，他不幸患上了动脉瘤，在浙医二院做了开颅手术。手术很成功，之后，他每年定期来浙二复查。
最近，复查的日子又到了。上个月25日，他特地坐火车从温州赶到了杭州，当天晚上在医院的自助挂号机上挂了第二天神经外科张宏医生的号子。26日，他按时去就诊，看完所有的检查报告，张宏医生告诉他，情况都很好，不用担心。
听到医生肯定的说法，施先生蛮高兴，收起东西就往火车站赶。上了火车，他才想起，挂号的凭条上写着就诊完需要补交挂号费，“我忘记交挂号费了。”回家之后，一想到这事，他就觉得很内疚。思来想去，他让懂电脑的儿子在网上找到了浙医二院的电子邮箱，发了一封邮件。
邮件被转给了浙医二院门诊部主任徐翔。徐翔查询了医院电脑系统，找到了施先生的门诊记录，他确实在2月26日上午看过张宏的专家门诊，欠下了7块钱的挂号费。他马上给施先生发去了短信，告诉他不要着急，自己会为他先垫付这7块钱的挂号费，不要放在心上，下次有机会可以再归还。
自助挂号实行半个月逃费率16%
徐翔主任说，这位病人的诚信举动着实让人感动。然而，与之形成鲜明对比的一个数据是，浙医二院实行自助挂号半个月，门诊挂号费欠费率16%。
去年11月份，浙医二院启动自助挂号系统，不需要到人工窗口排队，病人可以自己在自助挂号机上挂号，24小时开放。“从傍晚5点开始，患者就可以在挂号机上挂次日的专家号，七天之内的普通号。”徐翔说，以前，为了挂上一个专家号，患者经常要在医院挂号大厅里漏夜排队，有时一排就是十个小时。有了自助挂号后，患者可以前一天晚上挂完号，然后回宾馆或回家休息，保证第二天有充足的精神来看病。这能减轻收费人员的工作量，也能减少患者排队的时间，统计显示，医院收费人员50%的工作量来自于挂号。
自助挂号系统上挂号，实行只挂号不收费。“挂号费通常只有几块钱，机器上收费比较麻烦，医院有了一个大胆的想法，不管是几块钱的普通号，还是上百块的名医号，都先不收费。”徐翔说。
运行半个月后，医院做了下统计，结果有些惊人，挂号费逃费率高达16%。按正常程序，挂号机上先不收费，当患者付药费或检查费时，把之前未付的挂号费一并支付，然而，有些病人不需要配药也不需要做检查，看完医生就直接走了，产生欠费，这个比例在外科中尤其高。
恶意逃挂号费将列入黑名单
院务会上，一些医生提出了质疑，这么高的逃费率，是不是说明这种自助挂号的方式不可行？
对此，徐翔不这么看，他认为，运行之初，很多人可能对这种收费模式还不适应，忘记了交费，还是应该相信绝大多数病人是诚信的。
之后，医院在系统上进行了改进，对忘记缴费的病人进行短信提醒。果然，数个月后，逃费率直线下降，目前基本上控制在4%左右，这一比例已经低于国内平均水平。
当然，对于那些恶意逃费的病人，医院也有相应的措施。比如，一旦出现挂号费逃费，患者名字将被列入黑名单，如果不缴上，今后将无法在浙二继续就诊。“统计显示，来浙二就诊的患者，80%是老病人，这一措施非常有效。”
预计到今年六月份，浙医二院将实行就诊账户与银行卡相捆绑，产生费用直接扣款，也能避免恶意欠费。
徐翔说，自助挂号将成为今后的发展趋势，目前，医院已经在院内设置了30台自助挂号机，每天大约有1800个号子从自助挂号机挂出，这相当于医院总号源的20%，到本月月底医院将逐渐取消人工挂号，全部实行自助挂号。
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