浙江在线03月15日讯 来自台州市12315中心的信息显示，2012年台州全市工商部门共受理消费者申诉3668件，调解成功3447件，为消费者挽回经济损失1461万元。其中质量问题依然占据申诉之首，占总量的63%；通讯产品、家装行业、快递行业成为申诉热点。
通讯产品成为申诉第一热点
2012年共受理通讯产品类申诉401件，取代服装、鞋帽类成为申诉量最大的单项商品，占商品消费申诉总量的15.4%。申诉的主要问题是：一是产品质量。如手机死机、黑屏、自动关机、按键失灵等问题。目前市面上销售的多为智能手机，功能和工艺的复杂程度远远超过了前几年较普及的功能手机，但质量问题也随之而来，尤其是一些二三线的品牌，质量问题更加突出。
二是售后服务。一些销售商拒不履行“三包”规定，故意拖延时间，有的售后服务网点进行手机维修后不出具维修记录，为日后消费维权设置了障碍，有的既当运动员又当裁判员，单方检测后将手机质量问题归为消费者人为损坏，不履行保修义务。
三是手机来源渠道。一些运营商的合作商户，打着运营商的旗号销售水货手机，严重损害了消费者的合法权益。
四是销售翻新机行为。有消费者反映购买的品牌手机不是新手机，原因是手机激活时间远远在其购买之前，造成消费者申诉。
五是部分山寨手机存在吸费陷阱。
家装板材瓷砖、快递业申诉成新热点
消费者对家装行业的投诉也日益增多，主要问题有：产品以假乱真、以次充好。当产品出现质量问题，厂商相互“踢皮球”，不给消费者及时解决问题，加剧了消费者与经营者之间的矛盾。
从申诉情况看，主要集中在以下几个方面：
一是板材起泡变形或开裂。黄女士去年3月2日，在临海装饰市场购买了22张水曲柳面板，用作门面板，在第二次油漆时发现板面交接处裂缝明显，怀疑是该水曲柳面板有质量问题，要求商家赔偿板材及油漆费用。
二是色差明显引纠纷。朱女士去年9月27日以每平方380元的价格购买的品牌地板，安装后发现存在明显色差，怀疑地板有质量问题，要求商家赔偿损失。后经调解，将有色差的地板拆掉重新安装，同时由商家赔偿损失4000元人民币，重新安装的地板按国家规定保修。
关于瓷砖的质量问题的投诉不少。去年6月上旬，杨先生在洪家陶瓷城购买了130张、总值9100元的瓷砖。在粘贴了100张瓷砖后，杨先生发现这些瓷砖存在着色差及凹凸不平、质感较差的问题，于是和店家协调，要求更换100张没有问题的瓷砖，双方无法达成一致，杨先生只好选择了投诉。
此外，快递业服务类也成为投诉热点。因网购盛行，快递业发展迅速，消费者反映快递服务中快件延误、丢失损毁、价格不透明、索赔困难等问题也增多。
去8月29日，王先生在某快递公司快递一台电脑，付了216元的快递费用，包含保价费和快递费，保价金额为2000元，结果电脑丢后，快递公司一直不处理，最后温岭市消保分局出面进行协调，快递公司赔偿给王先生2000元。
郏某通过网购买到一个价格1200元的手机，但快递公司在快运过程中丢失，多次协商无效，后经过多次调解，快递公司最终同意退还900元。
预付式消费投诉增多，涉及金额大
健身卡、洗车卡、就餐卡、美容美发卡、购物卡等预付费消费卡，受消费者欢迎，但问题也随之出现，有一些不良商家利用市场环境的不成熟，夸大宣传、缺失诚信，导致消费者维权难，有的店家甚至一夜之间关门，卷款而去。
去年，有关预付式消费投诉高达100余起，涉及消费金额达50余万元。
消费者反映的主要问题有四个方面：服务项目和质量与开卡时的承诺不一致；中途要求增加费用或频繁推销产品；限期使用的预付卡到期后无法退回消费余额；经营主体发生变化后，消费者无法使用原有预付卡。投诉行业主要集中美容美发、商超购物、健身娱乐、餐饮等。
洗染服务消费纠纷呈明显上升趋势
目前，洗染行业的操作与服务不规范，洗染服务消费纠纷呈现明显上升的趋势。主要是一些经营者对消费者送洗衣物的款式、数量、价值、价格等内容不在消费凭证上注明，甚至不提供正规的收取衣物凭证。一旦出现争议，消费者口说无凭。部分消费者在取衣时不对衣物进行检查验收，事后发现问题，经营者往往抵赖。
去年8月，温岭的戴女士将一套价值1万多元的西装送到某干洗店干洗，之后戴女士拿回衣服2天后，发现衣服被洗出了质量问题，与店方协商，店方以戴女士当场没说为由拒绝赔偿，双方协商不下。后经多次协调，该干洗店同意一次性补偿给戴女士3800元。
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