浙江在线04月03日讯 “哎呦,小长假下单,不怕没人收包裹咯!”昨天,家住杭州良渚文化村白鹭郡东的朱小姐在小区里的喜士多超市,惊喜地收到了一张来自天猫服务站的“代收货服务指南”。
假期家里没人,快递来了那个纠结;平日里,包裹送到公司再搬回家,还真嫌累;酷爱网购,但会不会因此暴露家庭地址隐私?这些问题,现在都可以通过天猫社区服务站提供的代收货服务得到满足。
包裹到站5天内免费保管
昨日,华东地区的“喜士多”便利店成为天猫社区服务站合作伙伴。仅以杭州为例,就有70多个天猫社区服务站的喜士多网点,为消费者提供代收货。这两天在淘宝、天猫网购的消费者,若打算小长假出门,不妨尝试一下这项新颖的代收货服务。
据悉,阿里巴巴旗下天猫事业群天猫物流事业部去年10月上线的“天猫社区服务站”,已在北京、上海、杭州、嘉兴、宁波、武汉等22个城市2600多个便利店、社区物业网点亮相,推出“为你收货,替你保管”的代收货服务,让消费者从“等快递”变为就近到服务站自提“取快递”。代收货服务覆盖淘宝、天猫平台网购绝大多数类目。
即日起,在这22个城市的天猫、淘宝消费者在网购下单时,可选择就近的天猫服务站,通过授权指定的服务站为其代收包裹来解决小长假代收货问题。天猫社区服务站将在包裹到站后,检验包裹完整性后扫描签收录入系统,随即系统发送短信和密码通知消费者前往取件。在包裹到站5天内,服务站予以免费保管,消费者可在期间凭证件及密码上门自提。
哪些网购产品支持自提?考虑到服务站点情况,天猫服务站暂且支持代收体积小、非生鲜、金额不超过3000元的货品。不过,这已经覆盖了淘宝、天猫80%的商品。若消费者在淘宝、天猫网购时,类目不符合代收网点需求,系统就不再显示代收货服务选项。
大大提高快递业妥投率
据了解,目前,天猫服务站杭州地区已有绿城物业、 [社][右]康电商等合作伙伴,包括喜士多便利店网点在内,杭州地区共有265个代收货自提点。预计到今年6月底,杭州市区将有400家站点支持代收货,方便消费者就近自提快递。随着今后服务升级,服务网点未来还将逐步添加“寄件”等功能。
此外,在社区网点方面,与绿城物业合作的天猫服务站网点,也已覆盖杭州112个楼盘、全国227家楼盘,涉及写字楼、社区物业等,为小区业主提供方便。
“有了服务站,快递员派送效率、妥投率会提高。”圆通快递公司营销管理中心总监宋建洪表示,以往很多小区快递员白天派送会碰到收件人不在家等情况,无法一次妥善完成投递,再次投递不仅重复工作,沟通成本也会增加,客户满意度降低。而小区物业、便利店总会有人在,而且有系统支持,派件成本固定,妥投率提升,快递服务满意度也会提高,派送效率也快了。
易观分析师陈寿送认为,对于天猫而言,天猫服务站的设立,在一、二线城市为消费者提供可选择、有标准、确定性的物流等服务,提升了天猫品质形象;同时,这是一张更大的天猫线下营销网络,并可通过服务有效转化更多客户,成为品牌传播和特别体验的基地,这将织就一张线上+线下的零售版图,成为线上线下结合的“零售沃尔玛”和O2O模式的实践者。
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