4月17日，杨女士打进12345热线：我是西湖区紫金庭园的业主，我们小区有300多户是二次供水住户，水管破裂情况已有两年，造成漏水，物业说，漏水部分的水费需要我们住户平摊，我们觉得不公平，那物业为什么不把水管给修好呢？还有，听说为了减少漏水量，物业把消防栓的水源切断了，有没有这回事？
记者金洁洁核实报道：杨女士住小高层，她说，听物业工作人员讲，小区水管有破损现象，用水高峰时要漏很多水，这哗哗的水都浪费了，物业和业委会也没有彻底解决，只是表面修修，双方都互相推诿，一直拖着，漏的水还要业主来分摊……
问杨女士家的水费是怎么收的？杨女士说，物业已经两年没来收水费了。
2010年后水管漏水越来越严重
物业向业主分摊损耗的水费
昨天下午2点，来到紫金庭园，物业负责人向我们介绍了水管漏水的来龙去脉——
小区2002年开建时埋下的铁水管，至今已有11年。
漏水影响到的有10幢小高层共360多户业主，深埋在地下2米的铁水管因腐蚀后烂了一些洞，造成水管漏水。
这种现象其实从2005年就有了，那时候因为漏水少，每年几千元的水耗费从小区公共收益中支出，没有直接让业主来分摊。
直到2010年，漏水现象越来越严重。
去年，物业提了三个解决方案：第一，动用物业维修基金来修补水管，减少水耗(但因为物业维修基金有规定，前面动用过维修基金的项目还没结清，就不能再动用，此方案作罢)；第二，要求水业集团来维修(水业集团答复，这是小区里的水管，应该由小区自己修)；第三，让业主来分摊(因为物业合同中有这条规定，况且这是最快捷的方法，物业就采取了这个方案)。
从此，业主要多掏水费了，打个比方，一户业主有一个月用了30元的水费，但因为水耗部分分摊到他头上就要10多元，他就要付40多元的水费，业主肯定意见不小。
“有的业主因为不愿意分摊这部分水费，慢慢开始不缴水费了，我们也很难收上来。”物业负责人说，这几年下来，只要是没缴的水费，物业都帮忙代缴了，大概垫付了30万。
问物业负责人，听说为了少漏水，物业把消防阀门给关掉了？
物业负责人说，因为水管破裂，水供不上去，根本没办法储水，小高层的楼道里的消防栓是没水的，但楼道旁边有消防水泵接合器，物业有自己的消防泵，只要接上就能用，但这也不是长久之计，消防设施改造要200多万，这笔钱哪里来？
业委会主任：
动用维修基金来修，难度不小
对于物业分摊浪费掉的水费一事，业主们意见不小。
业主吴先生说，家里的水表是多少就付多少水费，水耗部分他不可能来承担的，这是物业、业委会和开发商要解决的问题。
业主黄阿姨说，她一般都手洗衣服，用水量很大的，以前半年水费300多元，从去年开始，半年水费增加了上百元，物业让她缴，她不缴也不行，缴是要缴的，关键要有明细单。
紫金庭园业委会周主任说，上届业委会动用物业维修基金在小区搞了一个安保工程，花了100多万，一直没结清，要用维修基金得把前面的账结清了才能申请，这个问题业委会已经讨论过很多次了，涉及上百万资金，现在暂时没办法解决。
“要维修水管，需要拿出数据来，到底有多少管子坏掉，方案要做得详细点，这样业主才会心服口服。”周主任说。
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