宁波"人民满意医院"创建评议活动今全面启动
2013年06月28日 09:35:03
浙江在线06月28日讯 全市“人民满意医院”创建评议活动今天全面启动，所有二级及以上医院、上规模民营医院共49家参与。
市卫生局负责人说，本轮“人民满意医院”创建评议旨在增强各级医院的公益性和社会责任，通过医疗提质、服务改善来促进医患和谐，让市民切实感受到医疗成效。
据悉，本轮创建评议共分医院环境整洁、就医流程便捷、信息服务完善、医疗质量优良、医疗服务周到、技术特色明显、后勤设施安全、诊疗收费合理、医患关系和谐、群众满意度这10项，采取内部考核和外部测评相结合的方式。其中，前9个项目分值只占到总分的60%。而最后一项群众满意度测评，分值占总分的四成。
群众满意度测评将通过信息化系统、问卷调查、电话随访等多种手段收集满意度测评数据，评价的内容包括服务质量、效率与态度。
据介绍，若有未依法执业并经查实的；发生严重职务犯罪或严重违纪事件的；发生重大安全事故及造成较大社会影响的；发生一、二级完全责任的医疗事故(损害)之一的，就一票否决，取消当年“人民满意医院”创建评议活动先进单位评选资格。
“人民满意医院”创建评议实行动态管理，一年一评。
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