网友tutankhamen摄
“有没有搞错，高铁也会挂机！停在杭州东站半小时不动咯！”昨天下午1点32分，网友@爱老婆的陆先生发了这样一条微博，并配上了现场图片。
杭州东站枢纽启用和宁杭甬高铁通车的第二天，这样的消息就像一颗重磅炸弹，一下子在网上炸开了锅。什么情况？我们找到了两位在场乘客。
上海某企业高管吴先生原本打算乘坐G7584次列车回上海，结果在候车大厅被告知列车晚点半小时。“当时就有乘客要求改签了。”不过，大部分乘客还是检票上了车。吴先生也上了车，坐在7号车厢，一等座。
昨天杭州天气炎热，尽管车厢里有空调，但乘客们还是有怨言。吴先生说，当时车站和列车执乘人员都没有给出解释，只有广播里通知乘客晚点信息。
最终，吴先生和一车旅客在列车上苦等了一个小时。
“我觉得处理类似事情的方法，可以向民航借鉴。”由于工作关系，吴先生经常搭乘高铁、民航往来各地。他建议，铁路工作人员在应急服务上应该更主动一些，像列车晚点这种情况，工作人员应主动站出来说明情况，做好解释工作，妥善安抚旅客的情绪。
李先生昨天先从余姚北站到杭州东站，然后打算转车前往宜兴。结果，他换乘的G7678次列车晚点了半小时。
“原本我们是准点检票上车的，到了车上才被通知要晚点30分钟。”李先生当时在5号车厢，“可能因为开这条线(指宁杭高铁)，晚点时间比较短，空调正常，列车还没出站，所以乘客们大多还能接受。”
半小时等待过后，列车终于开动了。不过，快到湖州站时又发生了一段小插曲。“4号车厢有位乘客在厕所抽烟，导致列车减速，在工作人员催促下才打开厕所门。”由于动车组列车车厢内全面禁烟，车上厕所也装有烟雾报警系统，乘客若是在厕所内抽烟，会造成列车减速甚至停车。
记者从铁路部门了解到，昨天的晚点是由于笕桥站线路故障引起，造成G7678、D3102、D382、G7584、G7510次列车晚点。至昨天下午4点左右，列车运行已恢复正常。
上海铁路局官方微博@上铁资讯昨天下午2点34分发布信息称，截至昨日下午2点20分，沪杭高铁开行160列动车组，晚点列车4趟：D382次列车晚点42分；D5678次列车晚点54分；D5690次列车晚点54分；G7584次列车晚点42分。
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杭州东站枢纽昨发送旅客5万人
市民的建议已开始着手解决
本报讯(记者谢俊)昨天，记者从铁路杭州站了解到，杭州东站枢纽启用第二天共发送旅客5万人。同时，开通首日市民所提出的一些建议，也已逐步开始解决。
开通首日，有市民表示，候车大厅内垃圾桶太少，导致有旅客因找不到垃圾桶而将垃圾丢在地上。“我们已经与负责保洁的单位协商，今后垃圾桶的数量将会增加一倍。”铁路杭州站一负责人表示，将在不影响候车大厅整体美观的情况下，调整垃圾桶分布位置，方便旅客使用，同时也保持大厅清洁。
另一方面，有旅客提出，检票口不能刷第二代身份证。这位负责人解释，其实铁路部门早有规定，新站开通，必须要经过半个月左右的磨合期，因此，东站枢纽在磨合期间暂时不能刷第二代身份证上车，在互联网上购买杭州东站所有列车车票的旅客，前往杭州东站坐车时，需要提前在车站自助售票机、人工窗口或代售点取出车票后，请旅客谅解。“我们也会尽快将设备调试到位，进一步方便旅客进站。”
停车到东站地下车库
别忘取走一张小卡片
本报讯(通讯员丁守中记者陈栋)昨天是东站枢纽开通第二天，到地下停车库停车的自驾车旅客发现，停车库的立柱和墙面上新安装了一个有机玻璃制作的盒子，里面放有东站枢纽换乘引导手册和停车定位卡片，旅客可以自行取阅。特别是名片大小的停车位置卡片，标注了车辆停放的位置，这样就避免了满车库找车的尴尬。
卡片的正面标注了车辆停放的具体位置，如“E通道46轴”，背面则是停车库的平面位置，还有一个教你停车定位的方法。只要根据正面的具体位置，就可以按照背面的平面示意图，按图索骥，轻松找到自己的爱车。
作为东站枢纽配套工程的建设单位，目前，钱江新城管委会正在通过钱江新城官方网站、现场咨询台等多渠道收集市民、旅客对出站大厅及东广场周边配套设施的意见和建议，不断提高东站枢纽给市民旅客出行带来的舒适度与满意度。
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