浙江在线07月22日讯 昨天，市消保委公布二季度消费投诉情况。随着天气的逐渐转热，总体投诉量减少，其中电子产品、交通工具等投诉明显减少，不过百货食品类投诉却有明显增幅。记者发现，在投诉前六位的商品和服务中，食品和生活类服务遥遥领先。
百货商品投诉增幅明显，食品类居榜首
据了解，二季度全市消保系统受理消费投诉400余件，解决率100%，比去年同期减少12.42%，涉案金额达61.91万元，为消费者挽回经济损失32万余元。
投诉中，质量投诉占比最高，且遥遥领先，占67.31%，且比上季度提增5.6%，其中百货类和服务类比重最高。但服务类投诉相比上一季度有所回落，百货类却有明显增幅，达19.4%。与此同时，家电类、交通工具类、农用生产类投诉也分别下降。
另外，投诉前六位排行榜中，食品类投诉高居榜首，有63件。消保委有关人士表示，春夏之交，天气湿热，不少食品更容易变质。尽管有关部门监管力度和宣传教育不断强化，但许多被忽视的环节往往暗藏着食品安全的隐患。绍兴县消费者马女士6岁的儿子，在超市买了6根某品牌碎碎冰棒冰，吃后就肚子疼送进了医院，原来棒冰变质了。
消保委有关人士提醒，夏季消费者购买和食用食品前一定要注意查看食品有无变质现象。购买时还要注意查看包装标志，上面是否标明生产厂家、生产日期和保质期等内容，尽量不要购买快过保质期的食品。购买散装卤菜、熟食、凉菜食品要注意经营环境的卫生状况，尽可能在设置有防蝇、防尘设施，卫生条件好的商场、超市和食品经营店购买食品。食品购买后要严格按照贮藏说明要求，采取正确的贮藏方法。饮品做到即开即用，开启后不宜久放。
合同类消费投诉增多，预付式消费纠纷仍频发
在各类投诉中，有几个领域的投诉仍需引起消费者重视：合同类消费投诉有增多现象，预付式消费纠纷频发，仍是投诉的重灾区。
消费者冯先生在今年3月份预订了一辆车，交了1万元定金，约定4月7日提货。可到了提货时间，冯先生却被告知提不到货让换车型。这事经过调解，收受定金的4S店未按合同交付车辆造成违约，最终退还1万元定金并支付了5000元违约金。
案件显示，签订消费合同在日常消费行为中越来越普遍。但由于合同签订的过程多种多样，有时候不少消费者并没有意识到自己签订过消费合同，不少经营者也没有履行明确的告知义务。特别是对一些格式合同，许多经营者和消费者只是把它看作是消费过程中的一种手续，随意签订，不够重视，出现问题后，双方各执一词，矛盾很难调和。有的经营者还把一些内部规则、店堂告示、单方约定作为一种合约要消费者遵守，违反有关法律的规定。消保委有关人士表示，目前，合同类消费越来越多，但无论经营者或消费者，很多人对合同的一些基本知识还缺少了解。普及合同知识，提高履约意识，是一项十分紧迫的工作。
另外，预付式消费是近年来兴起的一种新兴消费模式，商家通过给予折扣等形式，吸引消费者预先付费、持续消费。由于消费者享受到了折扣，而商家也达到了促销的目的，总体上看，这样的模式对消费者和经营者是双赢的，这也是预付式消费快速兴起的主要原因。“但由于相关法律法规不健全，监管不到位以及部分经营者不够诚信等原因，消费者便将承担较大风险。如果经营者经营状况出现问题，那就很容易产生各种消费纠纷。”消保委有关人士分析说。
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