“双网行动” 撑起网络消费维权“保护伞”
2013年07月29日 11:10:10
浙江在线07月29日讯 上个月，湖州市民吴女士通过淘宝网在吴兴区织里镇一家童装网店购买了一件童装，收货后才发现网店寄错了号码，而且衣服质量和款式都不尽如人意。与网店客服协商退货，他们却迟迟不给吴女士退款。事发后，吴女士通过吴兴区工商分局设在网上的12315消费申诉举报平台进行投诉，仅一个工作日，网店经营者便给吴女士退了款。“如今，网络交易主体快速增长，新生交易平台不断涌现，网上消费投诉不断上升，我们启动了‘双网行动’，即网上维权和网下教育‘两条腿’走路，为消费者做好网络消费维权工作。”吴兴区工商分局相关负责人告诉记者，通过“双网行动”，今年以来网络消费投诉比去年同期下降57%，电商平台消费投诉和解率达到98%， 12315网上消费申诉处置率实现100%，全区10大重点网购平台实现12315消费维权服务站全覆盖。
同时，吴兴工商结合经营主体年检、验照，开展为期3个月的网下实体店诚信经营教育活动，重点针对织里镇2000余家童装网店业主，分期分批进行集中培训，要求其在网上网下都要严把产品质量和售后服务质量关。 2000余家童装网店业主还共同签订诚信经营承诺书，承诺不销售假冒商标产品，做到货真价实，依法履行《消法》规定的经营者法定义务。并开展“网上维权”平台建设，通过与各大论坛展开合作，探索建立网上消费申诉举报平台，及时关注网上舆情，化解网上投诉难点、热点问题。
(本文来源：湖州日报)
来源：
湖州在线
作者：
史舒频
编辑：
陆海旻
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