宾至如归
在一次接受采访中,说及北仑边检站,“中海美利坚”号的庞特卡伊斯船长竖起大拇指,连声称赞:“我到过全球五分之三的海港,这里的边检服务全球一流,很舒心!”
是什么,让这位老船长给出了如此赞誉?
塞浦路斯籍阿绍斯轮的30名外籍船员对此感触最深。此前,该轮不远万里从秘鲁载10万吨矿砂驶抵北仑港,却受种种因素制约超期半个多月未能交货,抛在锚地进退两难,限水限电限口粮,欲诉无门。得知此事后,驻船的检查员小喻主动向站里申请人道主义物资援助,并联络排查口岸各方纠纷原因,由站里出面协调解决。船长马特扬拉德米尔感激地称赞小喻是“编外大副”。
在不少远航船员的心中,北仑边检站是一处“心灵的港湾”。船员长年漂泊在外,工作生活很闷很单调,容易引发心理焦虑。为此,边检站在全国首创了“远洋船员心理护航”,选派有心理咨询师资格的军医提供心理辅导,及时缓解船员的心理疲劳和精神压力。
不少海外公司的船期非常紧,在港只有2小时左右,船员家属按常规往返码头办完手续,再登轮“会亲”也就只能“会个面”了。边检站主动将“办证窗口”前移,到执勤点现场办公,准予家属先办证登轮,后补交船方证明,把鹊桥会“延长”了1个多小时。
而每逢传统佳节,边检站检查员在登轮检查时,总会细心地带上笔记本电脑和摄像头,为船员和家属提供无线上网的亲情视频服务。台湾“航春”轮的董连旺船长,就对这穿越海峡的网上团圆一直念念不忘。
创新服务
“向科技要警力、要效率、要战斗力、要发展空间”,多年来,北仑边检站一直用这样的理念督促着自己。他们率先在全国现役制边检站推出“网上报检”,开通船舶出入境(港)边防检查“直通车”,预检手续办理从2个多小时,缩短到几分钟;首开“电脑站岗、鼠标巡逻”的先河,形成了“电子门禁管点,机动巡查管线,电子监控管面,中心执勤点管区域”的勤务监管“北仑模式”。据测算,仅远洋船舶预检制度这一项,就可为每艘集装箱班轮节约费用15万美元,全港累计数千万美元。
同时,为配合宁波港集团转型升级建强港的新期待,北仑边检站靠前服务主动联合港口、航运企业、代理公司共同启动“天天马士基”边检绿色通关服务项目,实现船舶靠港即作业,装船完毕即离港,非作业待港时间从125分钟缩减到39分钟,每年缩短作业时间3000余小时,为各方节约费用2000多万美元。2012年10月宁波港也首次摘得了马士基航线在泊效率全球第一的桂冠,全球最大的航运巨头马士基公司驻宁波操作经理史铭就感慨地说:“北仑港的作业效率已跃居全球第一,这其中边检的勤务创新立下了头功!”
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