二季度全省12个城市游客最中意谁?答案:绍兴
2013年07月30日 15:47:21
浙江在线07月30日讯 3今天上午，中国旅游研究院、浙江省旅游质量监督管理所等部门正式发布2013年第二季度浙江省12个城市游客满意度排行榜。游客对绍兴的整体满意度指数从第一季度的第五位一跃升至全省第一。
本次浙江省游客满意度调研内容涵盖我省12地市和9家5A级景区，其中我市新增的5A级景区——鲁迅故里•沈园景区暂未列入调研范围。调查结果显示，游客满意度指数最高的前三位城市分别是绍兴、湖州和嘉兴，满意度指数最高的前三位5A级景区是溪口景区、乌镇景区和南湖景区。
报告指出，在城市满意度区间的分布上，12地市呈现出“两头少，中间多”的格局，全省二季度游客满意度指数为74.25，处于“一般满意”(满意度等级划分标准为：90分以上“非常满意”，85-90分“比较满意”，80 -85分“满意”，75-80分“基本满意”，70-75分“一般满意”，65-70分“及格”，65分以下为“不满意”)水平。从三项构成指数看，现场问卷、网络评论和投诉与质监调查的满意度指数分别为74.96、82.17、75.40。
全省无一城市游客满意度达到“满意”及以上水平，我市总体满意度指数得分为77.19分，比一季度76.44分略有进步，主要得益于旅游投诉与质监方面的进步。其中，现场问卷满意指数从一季度的第四名上升第二名，网络评论满意度指数从第三名下滑到第九名，但投诉与质监满意度指数大幅上升，从40.94分进步为74.45分，由全省倒数第二跃至第七名。
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