“您好！请问您需要办理什么业务？”昨天，市民张小姐到杭州市工商局下城分局注册大厅去办理年检，一进门就先看到了导办员热情的笑脸，导引台上还放着新泡的柠檬水和纸杯，等待的时间她可以先喝杯水消消暑。
让她惊讶的还不只工作人员的热情周到，“因为早上出门并不早，加上路上堵车，我到达注册大厅时已经接近中午了，12点还没被叫到号，以为这大热天的下午还要再跑一趟，没想到办事人员到点了却一点没有收工下班的意思，直到把我们这些中午还等着的人的事全办妥了。”记者邬愉波
把企业当贵宾看待
让张小姐觉得有贵宾感觉的下城工商的办事大厅，在今年年初进行了脱胎换骨般的改造。分局局长陈利平说，企业是社会发展的动力，所以要打造一个温馨的办事大厅，引入“星级服务”的理念，把前来办事的企业当成贵宾。
因此，下城工商在大厅里添置电视机、报刊、杂志，让他们等候的时候不会太无聊；新开辟“网上登记自助服务区”，减少企业的等待时间，提高办事效率；还新推了延时服务、预约服务、上门服务，进一步方便群众。考虑到办事大厅人比较多空气会比较闷，下城工商在大厅里配备了一台空气净化器。
在注册大厅里，不仅有导办员，还有预审咨询台。在原有导办服务的基础上，由科长和业务骨干轮流担当预审咨询员，一来可以为办事群众解疑，二来可以预审提交的材料，减少群众等待时间，把问题解决在预审环节，提高窗口受理的成功率。
工商人员还把原来的意见箱进行了改造，首次启用了卡通形象，真诚请群众提建议，对好的点子还给予奖励。
VIP服务理念不仅赢得了办事群众的赞誉和认可，还被省工商局授予“省级五优注册窗口”的荣誉称号。
为了给企业创造一个良好的投资环境，下城工商在浙江省和杭州市工商局的指导和帮助下，出台了一系列帮助企业发展的政策。比如建立了小微企业融资需求库，又联合15家辖区银行和担保机构，推出小微企业网上融资平台，企业只需在这个融资平台上填写相关信息，平台就会抓取融资类型、期限、金额等关键词进行分类，把信息打包给金融机构。金融机构也可以在后台更新产品信息，查看企业融资状态，方便双方对接。
同样为了解决企业资金难题，下城工商积极鼓励企业开展股权质押登记工作，今年，共办理股权出质登记10件，为企业融资金额达4.98亿元。
浙江省政府启动“个转企”工作以来，下城工商人员了解到环北市场的个体户为了做大网络经营业务，有强烈的“转企”需求后，立即落实业务骨干对其进行专门的业务指导，讲解扶持政策，帮助准备申请资料，开辟“个转企”绿色通道，简化登记手续，实现行政效益最大化。
为了更好了解企业需求，今年上半年，下城工商还对辖区所有企业进行了一次摸底调查，包括辖区企业十年来的变化以及杭州五城区的企业注册分析对比情况。
创新维护民生权益优化消费维权途径
工商干部一边为企业服务，一边要为百姓权益保驾护航。除了日常对市场商品监管和打击假冒伪劣商品外，下城工商还注意提升技术创新监管手段。比如历时一年时间指导世纪联华超市研发了全省首个自制食品过期预警系统。
这一预警系统以EAN条形码为突破口，在原来统一的条形码中开发加入了产品的生产日期、保质期等信息，并以此为相关编码数据形成新的条形码，收银台条码识别器对过期食品条码进行识别，并会给予“产品无法购买”的警示。
用上这套系统后，假如消费者一不小心拿了已经过期的超市自制食品到收银台结账，收银员拿扫描枪一扫塑料包装袋上的条形码，电脑上就会立刻跳出来一行字：“商品已过保质期，限制销售！”然后，这袋过期食品就会被收银员直接收掉。
以一袋面包为例，标签上标着“生产日期2013-6-31，到期日期2013-07-03，AM9时(即上午9点)”，条形码为“291694803130703098”，其中的第10-17位数字就内嵌着这袋面包的过期时间。这一预警系统已经用在世纪联华全省门店，产品包括自制面包糕点、熟食、盆菜等。目前，杭州市工商局已经把该自制食品过期预警系统向全杭州的大型商场超市进行推广。
另外，下城工商还与卫生、食药监、质监等部门成立了“食品安全自治会”，建立了部门联席会议制度，成立了城区第一支“食安卫士”队伍，形成了“政府主导、部门配合、社会参与、齐抓共管”的食品安全监管新格局，有效提升监管效能。
对于群众的消费投诉热点，下城工商特别注意从源头出发去解决。他们通过指导企业跟岗实习、组织专题培训、召开季度投诉例会，帮助企业提高消费调处的技能和水平；通过对投诉热点进行评析，指导帮助企业进行改进完善，有效降低企业投诉量，消费维权效能不断提升，三年来，下城工商共处理投诉15173件，为消费者挽回经济损失547.64万元，消费投诉量逐年下降，平均年下降率为14%。
“为人民办事让人民满意”
在下城工商的办公区域，随处可见一些督促工商人履行职责的名人格言警句，比如经检大队队长的办公室门口挂着“为人民办事，让人民满意”的标语，经检队长笑言只要进出办公室，就随时看到这话。类似这样的格言警句在下城工商的每个楼层都能看到。同时，下城工商还积极挖掘身边的闪光点，将闪光点用工作图片的形式在每个楼层进行展示。
陈利平说，自己在上任伊始，就为下城工商人定下了17字的核心价值观：团结和谐、清正严明、务实高效、创一流业绩。这17个字就挂在一楼大厅入口处，每个工商人进门就能看到。
“团结和谐，是对工作氛围的要求，队伍不团结就没有战斗力，就对社会做不了贡献；清正严明，是工商作为行政执法部门的基本要求；务实高效，是要求全体工商人对外体现在为企业服务时缩短办照时间，提高效率，对内体现在内部管理上，要落实目标责任制，不要走形式，缩短会议时间，让基层工商人员能把更多的时间用到服务企业、监管市场商品流通秩序上；创一流业绩，则是全体工商人的最终目标。”为民办事，务实工作成了下城工商人的自觉行动。曾在基层当过十年工商所所长的陈利平知道，基层工商工作任务繁重，所以他将以前“每月一会”的例会改成一季度一次，每次会议不讲空话，所有部门都拿出年初所定的目标责任书一条条对照，哪条完成了，哪条没按计划完成，没完成的原因是什么，都一一剖析清楚。这样一来，工作效率大为提高。下城工商人也将在探索如何更好地为民办实事的道路上继续不懈努力。
(都市快报)
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