旅行社不敢临行收客 担心承担退票费
浙江在线09月03日讯 火车票退票按时间段收取退票费，最近让一些旅行社国内团队的工作人员有些伤脑筋。“旅行社会提早预订火车票，一张500块的车票，之前的退票费只需25元，现在的话如果是开车前24小时就需要支付100元。根据协议这部分退票费用由客人承担，退票费的提高导致部分客人不满意。因此为了避免发生退票的情况，我们会提早停止收客，这样无疑会增加火车团出行的成本。”中国国旅(浙江)国际旅行社有限公司常务副总江英表示。
9月1日起，铁路部门调整火车票退票和改签办法，实现火车票全国通退通签，同时实行火车票梯次退票方案。昨天，已经有旅客遇到了新的退票办法，支付了100多元的退票费。网上有网友表示“新规增加了旅客损失”。
从杭州出发的旅游团有部分线路是火车团、高铁团，例如前往北京方向、青岛方向等。与双飞的旅游团相比，火车团顾名思义会比较便宜，因此客人会比较注重旅行的开支，精打细算。浙江省中国旅行社有限公司国内总部副总沈云表示，如果机票进入淡季、折扣期，火车团本身就不好卖，火车票退票费的增加，会让旅客更加容易衡量其中的价格差距。
而根据旅行社与游客签订的出行协议，一旦产生的退票费会由客人承担，从几十元增加至上百元，也会给旅行社增加很多麻烦。
“为了避免产生退票费，现在旅行社都提早结束收客。以往会在出行前一天停止收客，现在是提前三天。这样就会出现以往能收满30人的团，现在可能只有十几人，距离出行的时间越接近越容易吸纳游客。”江英说道。
缩短收客的时间，导致“火车团”的成本增长。业内人士表示，旅行社其实最怕的还是和客人产生纠纷，虽说退票费不是旅行社收的，但是作为出行的牵头人，旅行社必定要承担消费者的抱怨。“下半年本身机票打折力度就高，国内游也随着天气变冷，逐渐不受宠。有可能部分旅行社不愿推出火车团，导致高铁游、火车游暂停收客。旅行社衡量后还是会用双飞的方式出团。”业内人士表示。
(每日商报)
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