浙江在线09月22日讯 该上哪一层楼？该敲哪一扇门？该找谁？岱山县长涂镇倭井潭社区居民王凤飞走进镇政府大院，一脸犹豫。没想到此时她耳边响起了亲切的招呼声：“大姐，您有什么事需要我帮忙吗？”这让王凤飞立马脸色放晴，好似找到了“亲人”。
9月18日上午9时50分，记者到长涂镇政府采访时，正巧遇到了这一幕。“我想来问问，我放的环不知道好不好，想检查一下，这事应该找谁？”王凤飞说。“大姐，这事您该找计生办，计生办在一楼，他们主任今天上班的。我陪您去！”站在引导台后的唐美兰微笑着说。随后，便将王凤飞陪到计生办，在向计生办主任方桃飞交代了情况后，唐美兰又回到了引导台。
这是该镇实行全程办事引导服务制度的真实情景。镇政府的10位85后年轻干部每周一人站半天引导台，为上门群众提供全程办事引导服务。“只要看到群众进来，我们首先是主动打招呼，询问他们的诉求。然后根据群众需求，将办理事情归类，分解到相关科室和负责人，同时做好引导陪同。办结后，还要做好情况反馈。”唐美兰说。
记者翻开一叠《全程办理引导服务单》，每一张都清楚地写着申办单位(人)、受理事由、受理人、受理时间、承诺期限、引导服务人签名以及承办情况和办理结果等信息。引导服务单有咨询家电下乡、咨询批地建房、咨询退伍军人补助，也有打证明、送报表、领材料。“我们目前接待最多的是老年人和外来务工人员。他们往往是第一次来办事，对部门和流程不熟悉，这就需要我们帮忙。”唐美兰说，“我们努力让群众一次性解决问题，满意而归。有时候工作人员不在，我们会问清原因并告诉群众，不让群众白等或下次再跑空趟。 ”
大约十五分钟后，王凤飞从计生办走出来，她一脸微笑。“事情办好了，很顺利。还照了一个B超，结果还好。”王凤飞说，“以前，到镇政府办事情，东摸摸、西张张，不知道该到哪一间办公室，该找谁。现在有人主动引导，服务很好。”说着，王凤飞在承办人意见的“满意”格上打了钩。“推行全程办事引导服务制度，既方便基层群众办事、咨询，又为年轻干部深入群众提供了平台，能提高他们的工作能力。”长涂镇党委委员黄飞跃坦言，虽然近年来年轻干部不断充实基层队伍，但也有不少“老基层”退休，长涂镇干部队伍出现了“青黄不接”现象。让年轻干部迅速成长，已成为干部培养的当务之急。“与群众打交道，要多站在他们的角度讲话，服务要耐心、热情。”工作才第三年的宣传干事胡英，做群众工作已小有心得。她说，通过引导服务，也让自己对许多部门的办事流程有了进一步了解，提高了业务能力。
据介绍，该制度自今年6月17日实行以来，已受理各类事件155件，承办155件，引导群众185人次，群众满意率100%。“每一次办理引导也是对各科室工作效率的检验、群众满意度的测评，服务单的群众反馈将计入各科室的年终考评。”黄飞跃说，“今后还将继续吸纳新的年轻干部，扩大‘向导’队伍。”
来源：舟山日报
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