浙江在线3月24日讯 从2010年6月1日开始，杭州市医疗纠纷调解委员会正式成立。
其宗旨是维护医疗机构和患者双方的利益，“一手托两家”，为医患双方架起沟通的桥梁，为医疗纠纷的处理构筑方便快捷、公平公正的平台。
据杭州市医调会统计，在过去的近4年时间里，他们共受理医疗纠纷1216起，成功调解1152起，总共接待了10696人次。其中，骨伤科、普外科、心胸外科、美容科和小儿科的纠纷事件占了大多数。
每调解成功一起纠纷
就会多一份成就感
前天上午9点，记者按照约定时间来到杭州市医调会医疗纠纷受理办公室，不料隔壁的调解室里已经坐满了患者家属和医院的代表，调解员已经在耐心为双方调解纠纷。
调解员袁老师指着门上贴的工作时间表说：“医调会的上班时间是上午9点，但考虑有的外地赶来的患者来得比较早，往往8点就会开门。许多医疗纠纷没那么快解决，所以大家还经常要牺牲午休和下班时间给医患双方继续做思想工作。”
记者听说，袁老师是2012年从原单位退休后来到医调会工作的，除了日常行政工作外，他也参与具体的调解工作。“回想起以前的工作经历，这么多年并没有多少印象深刻的事情，但来了医调会之后，每次调解成功，就特别有成就感。”袁老师说。
“对于医疗纠纷的处理，老百姓可以诉诸法律，但通过医调会的协调磋商，能节省走法律程序的时间、金钱成本，最终获益的还是百姓。”
为做好调解工作
需要不断学习各种知识
据介绍，医调会成员在退休前，各自从事公安、司法、医务、行政等不同领域的工作，把他们聚到一起，刚好能发挥所长，尤其是在赔付金额的确定上，大家可以从多角度更专业地协商。
调解员诸老师曾是一位出色的神经外科医生，记者发现，他的桌子上除了医学书外，还放着很多心理、法律等其他专业领域的书籍。
“调解是一项复杂又精细的工作，对于纠纷事件中的病症情况，如何以情理说服当事人，界定赔付金额，都需要专业的知识。想要做好调解员，必须不断学习各种知识。”诸老师说。
当遇到凭自身经验难以解决的问题时，他们还会请教律师、法官、相关医学专家等，听更专业的意见。
诸老师说，曾有一位年近八旬的老太太，与某医院发生纠纷后要求赔偿3万元，折腾了3年都没解决。第一次来医调会的时候，她脾气暴躁，两句话不和就摔拐杖。
后来，他听说老太太信佛，于是就借了佛学的书，下一次协商就用佛理跟老人家讲道理，一下子拉近了彼此的距离。最后，老人家与医院达成协议，由院方赔付8000元了事。
调解专家呼吁：患者及家属要理性面对现实
在医疗纠纷中，赔偿的金额往往和患者的心理期望有所出入。“调解员会尽量保护患者的利益，患者别把我们当作医院的人，要给予调解人员宽容和客观的对待。”诸老师说。
曾有一对外地夫妇来杭州打工，3岁儿子患有先天性心脏病，再次发病时送到某医院抢救。不料在门急诊转送过程中，孩子的病情突然加重，最后没能救回。
此后，患方要求院方赔偿20万元，被拒绝后在医院内拉横幅，甚至同保安大打出手。后来，经过案情分析和专家评估，双方达成一致协议，由院方赔偿2.5万元。
曾经做过临床医生的诸老师对此颇有感触，“多年前做脑外科手术，十人中能救活一个就被称赞，如今有一个人没救活，患方就会来责难。一方面科学发展日新月异，患者的期望值跟着越来越高；另一方面，医学非常有局限性，不是所有的病都能医好，这就是医患双方最大矛盾所在。”
另外，几位调解员老师也提醒，准备通过司法途径解决医疗纠纷的病患及家属，医疗纠纷案件在责任和过错的认定上同普通案件不同，应尽量选择有医学知识背景的律师。
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