浙江在线09月03日讯 一个月前，温岭松门镇的张女士和朋友一起去当地一家足浴店消费。店员向她们推荐了会员卡，称办理之后可以享受7折优惠，而且还有会员福利。张女士觉得7折的优惠力度挺划算，于是办了一张会员卡并按要求往里边充了1000元。

　　前几天，张女士路过这家足浴店，想想自己平时消费的次数并不多，而且过段时间就要住到温岭市区去了，于是想让店家退卡并退回现金。

　　结果办卡容易退卡难，店家同意退卡，不过需要扣除卡内充值金额的30%。也就是说，这1000元张女士只能取回700元。没有任何消费，就办了一张会员卡，白白扣了300元，张女士越想越觉得吃亏，于是来到当地工商部门投诉。

　　工作人员向店家了解情况后，店家表示：“扣除金额是折扣费，会员卡上已经明确写了退卡要收30%的折扣费，消费者在办理的时候应该是接受了才办理的。”确实，工作人员发现该足浴店的会员卡上已标明“本卡可退，但将扣除原充值金额的30%折让，遗失不补，损失自负”等字样。

　　根据《合同违法行为监督处理办法》规定，格式条款不得含有“违约金或者损害赔偿金超过合理数额”等加重消费者责任的内容，此外，店家规定的会员卡“遗失不补，损失自负”同样违反了消法的相关规定，利用格式条款加重了消费者责任。经过协商，店家同意退还给张女士900元，工商部门也对店家的这种行为进行了立案调查。