浙江在线02月26日讯 “我的维权经历给网购家电的消费者提了个醒，网购时一定要多留个心眼，并索要书面包修凭证。”近日，家住上海市的消费者吴先生说，他的维权经历很有警示作用。

　　吴先生称，2013年2月23日，他网购了一台抽油烟机。“商家是上虞的，当时支付了664元钱。”当初毫不犹豫下单，一方面因为抽油烟机价格实惠；另一方面商家信誓旦旦，承诺包修3年，配件在3年的包修期内都是免费的。

　　“由于没有及时索要书面的包修凭证，给日后的维权增添了难度。”吴先生说，去年12月，这台网购的抽油烟机“生病”了，主要是开关失灵。

　　于是，吴先生找出当初的购买记录，联系上虞的商家，没想到商家翻脸不认人了。“对方称抽油烟机配件只能保修一年，配件发送费50元。”吴先生说。

　　怎么办？吴先生心生一计，他换了别人的淘宝账号当作新顾客去咨询客服。客服在网上回复他，3年内有质量问题免费提供维修配件。随后，吴先生又登录自己的账号，把新账号的对话截图发过去质问，但客服对他置之不理。

　　无奈，吴先生只得向市场监管部门求助。上虞区市场监管局百官所工作人员立即介入调查。有了吴先生提供的商家保修承诺和客服沟通截图，再加上工作人员的秉公办事，商家只得同意免费更换配件。

　　截止记者发稿时，吴先生顺利更换了配件，没花一分钱。对此，吴先生对百官市场监管所工作人员表示感谢。

　　“吴先生的维权经历也给消费者提了醒，网上购买家电要多留个心眼。”市场监管所工作人员表示，根据国家规定，油烟机整机保修1年，主要部件保修3年。如果在网上看到过于优厚的保修条件，要提前问清楚，不要盲目相信，最好让商家提供书面的保修凭证。工作人员还提醒消费者，在购买家用电器时应尽量选择生产能力强、知名度高和售后服务有保障的品牌，最好到实力强、信誉度高的经销商处购买，因为这些商家一般都有专业安装队伍，其安装质量有保证，售后服务也较好。此外，消费者要注意查看产品质量合格证明、型号、三包凭证等，并妥善保存购物凭证和三包凭证。