【前言】当互联网和消费联系在一起时，人们想到最多的是“方便”、“齐全”、“省心”。然而，网络消费发展的同时夹杂着一些不和谐之音——网购商品质量参差不齐、网络支付“安全门”频发、互联网金融产品暗藏陷阱、海淘代购乱象丛生……消费者的正当权益正在一次次被透支。
网络消费越来越受到大家关注，据统计，2014年浙江省涉及网络购物投诉2.5万件，比去年同期增长56.5%，占全省消费投诉总量的五分之一。而在近日，国内首部规范网络交易的政府规章——《杭州市网络交易管理暂行办法》出台，5月1日起施行，为网购维权保驾护航。
在315消费者权益保障日来临之际，浙江在线推出大型系列报道"畅享互联网shopping——新消费•新支付•新理念"，为您揭开网络消费过程中暗藏的陷阱和玄机。
浙江在线记者刘永拓、首席编辑赵洁3月15日发自浙江杭州
奶粉、化妆品、奢侈品，这三样东西你会上哪买？在经济全球化以及电子商务发展迅速的今天，“海淘”越来越成为人们购物的常态，简单说，就是从国外买东西。
海淘的方式有两种，一种是在海外购物网站选购商品，要么由国际快递发货也就是直邮，要么由转运公司代收货物再转寄回国；而另一种是找人在国外代购，其中大部分是找商家代购。
然而，不良商家哪都有，海淘也不例外，甚至更加“坑多水深”。
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海淘的高级货或“水土不服” 部分商品源头上就售假
杭州白领钱小姐年轻时尚。她喜欢海淘化妆品，直接从国外网站上买。最近，她考虑买冰箱、烤面包机等大件商品，如果外国网站没有，就打算找人代购。
然而，海淘毕竟是从海外购物，每个环节都有可能遭遇“水土不服”式的麻烦。
比如国外国外的生产标准不同，国外市场上销售的小家电与国内销售产品执行的制造标准不同，直接拿到国内来用不了。
日本、美国等国家的家庭用电压为110伏，而中国家庭用电压为220伏。如此一来，消费者买小家电还得额外购买变压器，麻烦不说，而且未必划算；日本的马桶质量好，但是是根据日本水质设计，如果买回国内，在水质硬的地区可能出现水垢堵塞出水孔的现象。
高级货工艺标准不同还算小事，有的国外商品从源头上就是假货。韩国电视台年初曝光了一家生产假面膜的黑作坊。视频画面显示，工人们围坐在一起包装已经生产好的面膜，直接用手，没有戴卫生手套。那款面膜在中国内地受到热捧，这个家庭作坊生产的就是冒牌货。
韩国某化妆品营销部负责人说，据他们了解，有不少韩国人在制作贩卖这种假冒的化妆品，价值约合5700万人民币。央视报道称，当次韩国相关部门查获了15.8万个假冒面膜。让人担忧的是，另有10.8万个假冒面膜此前已通过海淘或代购等方式流入中国市场。
商品损坏甚至被掉包 海淘运输比国内网购风险大
奶粉、纸尿裤是很多妈妈海淘热品。但是，辛辛苦苦算汇率、找转运，买来的竟是“瑕疵品”，甚至有的被转运公司掉包，作何感想？
孙女士就遇到过这样的事。“拿到了爆罐的奶粉，我赶紧联系了那家德国网站，人家说是运输的问题，不愿意给我赔偿，再联系德国转运公司、德国快递公司和国内的快递公司，没有一家公司愿意赔偿。”
孙女士告诉记者，转运公司的工作人员说，从德国将奶粉快递到中国，每一次装卸过程都可能造成邮件内件的破损，“他们只负责转运货物，不负责开箱验货，也没法给我赔偿”。
浙江省消保委投诉部韩主任说，买方和卖方不在一个地区，维权比较困难。更何况，海淘者要跨国维权。据了解，很多海淘客买到不称心的商品后，选择忍气吞声。
消费维权人士建议海淘消费者：尽量选择一个信誉度较好的转运公司，并且收到快递物品时，首先要开封检查物品，如果物品已经损坏，网友有权不签收此快递；现在很多国外购物网站开通了直邮，但在选择易损坏物品时，如奶粉，最好选择气柱垫保护奶粉罐，当然要支付额外费用；遇到侵权，除了向国内机构投诉维权外，也可以向消费地点的消费维权机构投诉，比如美国的BBB(全称为Better Business Bureau，中文译为“商业改进会”)。
另外，海淘还存在支付风险。海淘时，因信用卡资料由国外网店保管，且国外信用卡支付系统交易无需密码，传输过程中可能在各环节被“偷窥”，号码被盗的风险。
商品身份如此造假 海外代购奢侈品小票是网上买的
除了自己去国外购物网站辛勤淘货，生活中很多人选择国内购物平台上的商家代购或朋友代购，如今微信朋友圈也经常被朋友们的代购“生意经”刷屏。然而，记者在网络上搜索关键词“代购、假货”，跳出来的新闻报道比比皆是。
有媒体报道，“目前在全球范围内，‘全球海外代购网络平台’已经建起了一条非常隐秘的代购产业链，他们以非常神秘的角色隐藏在代购店铺的背后，一头控制网上代购店铺，另一头则从国内‘A货’生产厂家处集中拿货、囤货”。
很多海外代购商家承诺提供海外购物小票等购物票据，这被消费者认为是避免假货的最佳凭证，但是这种票据却花几元就能买到。
比如奢侈品，包含奢侈品包装、商品身份证卡片等在内的全套包装只需区区几十块钱。
记者在网上搜索发现，通过自制或购买奢饰品购物小票，假冒伪劣产品摇身一变成了国际大牌的新闻报道遍及全国，都是出自当地主流媒体。淘宝等网站都曾被曝光有店家出售海外代购小票。
做代购生意的从业者向记者透露：“网上有各种小票模板，只要配上一台热敏小票打印机就可以了，看不出差别，可以打印英文、法文等各种语言，就连购买地也可以选择国‘美国’、‘法国’等。”广东一些地方工商部门就查获过这种造假窝点。
另外，微信朋友圈的各种朋友自称有外国货源，也很难辨别，即便这些朋友都是很亲近的人，他们也只是代购当中的一个环节。上家究竟如何供货也不得而知。
最关键的是，代购商品真假难辨。浙江省消保委投诉部负责人韩主任表示，他们对代购的商品尤其是奢侈品的真假很难辨别，确定不了假货，维权就很难办。浙江省质量检测科学研究院相关人士说，他们只能检测标准，无法对品牌真伪做鉴定，且基本上所有第三方机构鉴定不了，“要检测材料倒是可以，但取样会损坏商品”。
海淘或海外代购要找正规平台 尽量索要并保留相关发票运单
据中国电子商务研究中心监测的数据显示，2014年中国内地“海淘族”规模已达到1800万。预计到2018年，中国的“海淘族”人数将达到3560万人，海淘规模将达到1万亿元人民币。分析认为，海淘将成为今后网购增长的新动力。
但是，海淘、海外代购的风险令人生畏。浙江省工商局表示，网络销售的进口商品质量安全目前依然处在监管盲区，质量问题不容忽视，需要采取措施加强监管。
针对海淘一族，浙江省工商局建议：要仔细选择网站和商家，尽量选择国外的大型正规购物网站，尽量选择网站自营商品，尽量选择海外官方店铺。对于一些不知名的网站，可在相关购物论坛上先行查看该网站信誉和服务水平的评价；消费者在海淘时，尽量索要并保留相关发票、运单等证据，以备不时之需、
另外，消费者从海外购买货品遭遇消费纠纷无法在国内投诉，只能按照海外当地的法律法规执行，处理起来比较麻烦，因此工商部门建议消费者购买高价商品时一定要谨慎，减少商品维权、返修等不必要烦恼。
浙江省检验检疫局检验监管处轻纺产品管理科沈玉香提醒，标识是消费者对产品性能了解和质量追溯的重要的途径，消费者在购买产品时要注意产品的标识内容是否齐全，如是否标注有产品的适用标准，产品的生产企业名称、厂址等基本信息。作为筛选出“正品”的一种方法。
海淘将来或变成“家淘”杭州人率先受益
近日，国务院发布了《关于同意设立中国(杭州)跨境电子商务综合试验区的批复》。这对于杭州的海淘消费者来说，无疑是个大利好。
有媒体报道称，杭州好比是跨境电商时代的“深圳特区”。试验区政策探索也许会集中于税收政策和品类放开，跨境电商的重点优惠品种，有希望从过去的母婴、美妆、食品保健品扩展到百货、家电乃至生鲜。
“这次的试验区是全市(杭州)范围的，而非针对某个产业园，在带来更多机会的同时，也对跨境电商在杭州的发展提出了更高的要求。”省商务厅电子商务处处长卢成南表示，“进口跨境电商能给老百姓带来更多的便利和实惠。”
据预计，综合试验区试水之后，消费者“海淘”物美价廉的国外商品，不用上国外购物网站，不用转运和漫长等待，少去语言不通和流程不熟的烦恼，商品的售后维权也将更加容易。
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