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嘉兴一影院3D眼镜只卖不租 消费者质疑强制消费
2015年07月14日 13:09:42 来源: 浙江在线 作者: 浙江在线 见习记者/缪子柠
【摘要】 嘉兴网友“杜根菊”在民情巷论坛发帖,吐槽自己碰到的尴尬事儿:他在嘉兴大剧院银河影城购票观看3D电影,却被告知影院不提供3D眼镜租赁服务,顾客需自带3D眼镜,或是去影院柜台自行购买。网友认为,影院的行为有强制消费之嫌。

3D眼镜(图片来自网络)

  浙江在线杭州7月14日讯(浙江在线见习记者/缪子柠  编辑/王黎婧)   “到影院看3D电影居然还要掏钱买3D眼镜,这太不合理了!”嘉兴网友“杜根菊”在民情巷论坛发帖,吐槽自己碰到的尴尬事儿:他在嘉兴大剧院银河影城购票观看3D电影,却被告知影院不提供3D眼镜租赁服务,顾客需自带3D眼镜,或是去影院柜台自行购买。网友认为,影院的行为有强制消费之嫌。

  民情巷地址:嘉兴银河大剧院变相搭售3D眼镜强制消费

  看3D电影还得自掏腰包买眼镜

  上周末,网友“杜根菊”和好友一行四人来到嘉兴大剧院银河影城,观看3D电影《西游记之大圣归来》,本来是件挺高兴的事儿,却成了一次不愉快的观影体验。

  “我们拿着电影票直接进影厅观影,却在检票时被拦了下来。工作人员说,这里看3D电影不提供租赁眼镜,只能自带3D眼镜,没有的话就去影院柜台购买。”“杜根菊”告诉记者,大多数电影院都是租3D眼镜的,自己和朋友还是第一次碰到“只卖不租”的情况。于是,没有准备的他们只好自掏腰包,购买了4副3D眼镜。

  银河影城卖品部里,普通的成人3D眼镜10元/副,夹片式3D眼镜20元/副,价格不贵,却让“杜根菊”憋了一肚子火:“别的地方都能租眼镜,为什么这里只能买?这不是强制消费吗?”“杜根菊”告诉记者,影院称是为了客户的用眼卫生,才制定了这样的规则,但他对此并不认可,“照影院的说法,我们去饭店吃饭是不是还得自带餐具和碗碟?”他认为,3D电影票价本就比2D的高,但影院却无法提供相应的服务,着实不合理。

  影院:并非强制购买,自带的也能用

  如今,3D大片已经比比皆是,影院的3D眼镜真的只卖不租吗?

  打开嘉兴大剧院银河影城的官网,记者在影院公告一栏确实看到了一则发布自去年11月15日,题为《12月1日起观看3D电影需自购自带眼镜须知》的公告。公告显示,“为进一步提升影城的服务水平,杜绝眼部疾病等传染病的交叉感染”,从去年12月1日起,在该影城观看3D电影的观众,需自带3D眼镜,或在影城柜台购买。

  银河影城的工作人员也向记者承认了此事,对于观众的投诉,工作人员感到有些委屈,“我们也是出于卫生的考虑,才取消了3D眼镜的租赁服务。”工作人员告诉记者,如今3D电影越来越多,场次越来越密,3D眼镜的消毒工作很难跟上3D电影场次的需要,“一副3D眼镜在被一位顾客使用后,需要经过至少30分钟的消毒,才能给下一位顾客使用。考虑到用眼卫生,我们从去年底开始不再提供租赁服务,转为自购自带的形式。”

  工作人员表示,影院为顾客提供双向选择,可自带3D眼镜,也可以自行购买,并非强制消费。“顾客购买了3D眼镜,既能保障眼部卫生,还可以多次、多处使用。”

  然而,记者采访了多位市民,他们大多对影院的做法并不买账。“虽然影院说是自愿购买,但多少还是有种‘硬要你买’的感觉。”市民李先生表示。市民黄小姐则抱怨,家里已经有好几副3D眼镜了,“出来逛街心血来潮想看电影,谁会跑回家拿眼镜啊?我已经买过两三次了,真浪费。”

  当然,也有消费者认为,购买眼镜可以避免疾病传染,“影院租的3D眼镜全是指纹,看起来脏脏的,自购自买确实更放心。”市民李女士表示。

  律师:影院不应降低自身的服务质量

  顾客看电影需要自行购买3D眼镜,影院的做法是否侵犯了消费者的权益?浙江天鸣律师事务所执业律师朱锦波认为,影院并非强制要求消费者购买3D眼镜,消费者可以选择买或是不买,因此不算是强制消费。

  不过,朱锦波认为,影院作为公共场所的经营者,有义务保障公众的安全,但是这不能以降低服务质量的方式去做。“根据《消费者权益保护法》第二十三条,经营者提供的服务必须具有该服务应有的质量。既然影院宣传的是提供3D电影服务,那就应当保障消费者得到的是3D视觉的享受。不提供3D眼镜的做法实际上只让消费者得到模糊的2D视觉体验,显然还是有欠妥当。”

责任编辑: 王黎婧

标签: 强制消费
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