“互联网+战略既不是颠覆金融的本质，也不是打造一个孤立于集团主业、渠道与体系之外的网络银行，而是用互联网的思维和方法来改造整个建行。”建设银行人士详细解析了建行“另类”的互联网金融思维和发展路径。

　　建行的互联网金融战略落到实处，是通过产品、服务创新、流程再造、制度改进等渗透进银行的各方面。

　　在建行看来，大力发展网络金融业务，建设电子银行渠道在降低银行经营成本、拓展服务渠道、延伸服务半径、提升服务水平方面发挥了重要作用。电子银行渠道已经成为建行最主要的交易渠道、标准化产品和低风险产品的主要销售渠道及几乎所有产品的销售支持、客户服务渠道。

　　在同业竞相发展直销银行之时，建行的表现却相对“另类”。建行不是要做一个脱离建行体系的互联网银行和直销银行。但是直销银行业务可以通过现有渠道实现。

　　按照用互联网的思维和方法来改造整个建行的要求，该行未来将主要发力五大领域：即三大网络渠道、三大生活平台、三个创新产品、三项智能技术和O2O体系。

　　首先，通过手机银行、网络银行和微信银行三大网络渠道，建行已实现将网点搬到线上。截至2015年6月底，建行三大电子渠道交易量已占总交易量的94.28%。这意味着仅有不到5%的交易在线下网点完成。

　　数据显示，截至今年6月末，建行手机银行客户数达1.64亿户，位居同业首位。在异地转账、跨行转账、缴费等交易中，手机银行绝对交易量已超过个人网银，客户终端偏好由PC端向移动端转化的趋势非常明显。基于此，建行明确提出了电子渠道发展中“移动优先”的战略。

　　截至今年上半年，建行的个人网银客户数达1.93亿户，企业网银客户数达366万。2013年11月，建行推出了微信银行服务，已累计发展微信银行客户2066万户。

　　利用微信，建行构建了“人工、自助、智能”三位一体的客户服务模式，其中自助服务由智能机器人“小微”提供，客户的个性化需求由人工服务完成。

　　目前建行的全渠道已经有了“形”，下一步目标是“形神兼备”。重点是逐步实现所有产品和服务的全渠道协同部署和线上线下无缝衔接，形成多功能、交互式的全渠道服务模式。

　　此外，围绕客户的“用钱”、“赚钱”和“借钱”需求，不断丰富完善在线缴费支付、网上投资理财和网络信贷融资三大产品线。并在大数据、“金融云”和智能客服三大智慧技术应用领域进行探索。(杭建)