浙江在线03月10日讯 乘坐豪华邮轮跨国旅游，这种旅游方式，这几年正成为一种热潮走进温州千家万户。今年春节期间，一批温州市民，乘坐一艘豪华邮轮从上海出发，按计划他们将登陆韩国济州和日本福冈。可海上大风屡屡来纠缠，邮轮也因韩国之旅的作废引起阵阵“风浪”。

　　游客

　　看到济州灯光却不靠岸，让大家只在邮轮上购物

　　前天上午，市区的周先生等人来到晚报投诉。周先生表示，他们是上百名市民的代表，他们在今年春节期间，在市区某大型旅游社的推荐下，购买了一项邮轮跨国游的服务，路线是“上海-韩国济州-日本福冈-上海”，一共五天四晚，约定2月13日出发，可接下来发生的事却让他们至今觉得“被耍”。

　　周先生带着10名家人登船出游，刚开始全家都很开心，邮轮上的设施和服务都还不错，可到了第二天，事情开始出现变化。

　　“第二天本来是去韩国的，可导游说邮轮方通知风浪太大靠不了岸，不如去完日本再去韩国。当时邮轮的确晃得有点厉害，大家也同意了。可去完日本后，到了第四天凌晨4时多，他们就通知我们起床吃饭，准备在济州上岸。”周先生说，当时他已经看到济州民房的灯光了，可到了凌晨6时左右，邮轮的广播却通知风太大取消靠岸，直接回上海，大家非常失望。

　　这几名游客代表还提出一项质疑，他们认为不去韩国是想让他们在邮轮里多购物。游客吴女士称，确定去不了韩国的那天，邮轮里摆出了一大批“特价手表”，很多人本打算去韩国买东西，现在最后一次上岸购物的机会没了，只能在邮轮的商店里买，这明显是有预谋的。

　　旅行社

　　不靠岸是邮轮船长决定，天气因素属于不可抗力

       带着游客们的质疑，记者来到了涉事旅行社，对方的总经理助理姜先生作了回应。

　　他解释，邮轮公司跟旅行社是两家公司，不靠岸是邮轮船长根据自己的经验做出的判断，船长出具的资料显示当时风速已经达到45节(相当于9级烈风)，为安全起见取消了靠岸计划，旅行社无权改变船长的决定。

　　对于“诱导消费”的质疑，姜先生表示，邮轮方并没有强迫购买，买不买全凭大家自愿。

　　据涉事旅行社发布的公告显示：由于本次行程变动，因不可抗力引起，而且当天邮轮及时做出了妥善处理办法，在航行过程中，旅行社领队也与游客进行了解释和沟通，邮轮方已将靠岸济州岛产生的港务费12美元退还给各位游客的账户之中。靠岸活动作为邮轮的配套项目之一，两次试图靠岸时，地接人员和车队均在港口准备接待。根据《旅游法》第六十七条、旅游合同等关于不可抗力处理条款处理。本次行程因不可抗力发生变更，故未要求游客承担产生的费用，也无费用可退还给旅游者。

　　旅游部门

　　没发现旅行社有违规，情理上应给游客补偿

　　前天下午，记者来到鹿城区风景旅游管理局旅游质量监督所。

　　该所郑所长说，他们已对此事进行过调解，这艘邮轮共搭载着1700多名游客，其中有六七百名来自温州地区。他说，旅行社并没有违规的地方，按照相关法规，在发生不可抗力的情况下，旅行社的确免责。

　　可市民周先生为代表的游客们表示，无论是不是不可抗力造成的，他们很多人本就是冲着韩国去报的团，现在韩国去不了，享受不到应有的服务和愉悦，难道旅行社就一点责任也不用负？

　　郑所长表示，对于游客们的心情他也理解，所以他跟旅行社反复沟通，旅行社也很支持，愿意拿出价值100元的“邮轮券”做补偿。

　　可游客代表邵老伯说，他们已不敢再坐对方的邮轮了。

　　郑所长称，他跟旅行社高层沟通过，希望他们多站在游客的角度思考，尽量拿出一些现金来补偿，对方正在商讨。

　　这次有不少游客反映，他们是第一次坐邮轮，想不到会出现无法靠岸的情况，旅行社应该事先告知，而且同船的外地旅行社都知道提醒游客购买“延误险”，可市区这家旅行社却没有提醒。

　　对此，涉事旅行社表示，他们已在合同里提醒过“可能会无法靠岸”，而且这种“延误险”是新险种，他们合作的保险公司也没有提供这项服务。

　　据了解，同船购买“延误险”的旅客大多拿到数百元的赔偿，这种险分几个等级，等级越高赔偿越多，温州大多保险公司并未提供这项服务，但在淘宝、携程等网络平台上有出售，在网上购买机票时，也常能见到这类保险的选项。

　　鹿城区风景旅游管理局旅游质量监督所郑所长说，他也是第一次听说“延误险”，没有法律规定要提醒购买这种保险。他介绍，邮轮游对温州的市民来说，是一种新的旅游方式，它的主要活动都在邮轮里，但温州的市民还没转变观念，把邮轮仅当成一种交通工具。