浙江在线03月14日讯 近日，全市首家高速公路服务区“消费维权联络站”——“杭州湾跨海大桥北接线南湖服务区消费维权联络站”正式揭牌，标志着南湖区消费维权网络进一步延伸和覆盖，可以为旅客消费安全提供更有力保障。今年，南湖区将持续创新基层消费维权机制，尽力消除维权服务盲区，进一步保护消费者合法权益。

　　快捷化解消费纠纷

　　杭州湾跨海大桥北连接线南湖服务区是省三星级服务区，为司乘和旅客提供餐饮、预包装食品和特色商品等服务，日均断面车流量约1200辆次，进入服务区的司乘人员日均万人次左右，旅客消费密集，面对全国各地的消费者，消费商品种类繁多，游客消费习惯各异。如果在这里发生消费纠纷和消费投诉，很多旅客等不起。

　　南湖区市场监管局相关负责人介绍，在远离市区的高速公路服务区设立消费维权联络站，一方面为游客消费者建立了快捷便利化解消费纠纷的平台，避免了消费者在维权过程中误时误事、徒劳奔波、耽误行程；另一方面，也将消费维权工作的覆盖面进一步扩展，实现维权服务无盲区，提升消保服务效能，打通服务群众“最后一公里”。此外，这也是成为一个倡导健康、理性、安全消费理念的宣传新平台。

　　嘉兴工业园区市场监管分局将对维权站工作人员进行结对联系，指导和处理消费纠纷、投诉，并进一步简化处理程序，从投诉到处理只需三个环节，争取消费者维权可以“不出服务区”就能现场解决。

　　创新基层消费维权合作机制

　　在高速公路服务区设立“消费维权联络站”的同时，南湖区还与平湖市合作建立了跨县域消费维权合作机制，解决跨区域消费纠纷维权难问题，进一步保护消费者合法权益。

　　3月10日，南湖区新丰镇和平湖市曹桥街道两地消保分会签订了《关于创建跨县域消费维权合作机制协议书》，创新基层消费维权合作机制，提升消费者跨区域消费的信心，促进和谐消费和社会经济稳定发展。

　　新丰镇和曹桥街道作为相毗邻的两个区域，随着近年来两地经济的发展，外来务工人员和当地百姓在两地间交流日益频繁，引发的异地居住、就业、餐饮、购物等纠纷也显著增加。因“属地管辖”原则，消费者若在异地购物，回到居住地才发现问题，往往维权成本较高，耗时又长，难以解决。

　　区市场监管局相关负责人表示，两地基层消保分会共同创建跨县域消费维权合作机制，目的是建立起制度化、日常化的跨区域消费维权合作机制，实现“异地受理、联合办理、携手维权、高效便民”的消费维权新模式，减少消费者在异地发生消费纠纷时的维权成本。

　　两地基层消保分会确定了“异地合作、调处工作、信息互通、交流互动”四项工作机制，明确了异地消费投诉受理处置工作流程，实行“谁受理、谁转办、谁反馈”的快速工作流转处置机制，最大程度方便消费者投诉和调解解决。

　　近年来，南湖区不断完善消保组织，在各镇、街道都设立了基层消保委分会，在村、社区设立消费维权投诉站和12315联络站，消保机构实现了社区和行政村全覆盖，消费者可以在家门口维权。创建“和谐消费示范街”，以此为引领创新消费维权模式，强力规范市场秩序，2015年全区受理消费举报投诉3431件，为消费者挽回经济损失近300万元。今年，南湖区将进一步提升维权处置能力，切实保障消费者合法权益。