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用一只袜子把洗衣机下水管堵上 找出来要花多少钱?
2017年03月14日 09:27:24 来源: 杭州网—都市快报 记者 魏奋 通讯员 姜晓霞 王丽 制图 沈浩

  杭州市政府新闻办昨召开例行新闻发布会,邀请杭州市市场监管局、杭州市消保委解读今年“3·15”期间杭州的消费维权活动安排,通报杭州市2016年消费维权工作情况和2017年工作举措,并发布了一批典型案例。

  2016年杭州接到消费者投诉30多万件 挽回经济损失6000多万元

  为什么举报投诉咨询量同比大幅增长?

  分析认为,一方面是因为市场监管部门不断加强举报投诉指挥体系建设力度,扩展接收渠道;另一方面,投诉举报流程做了改进,特别是对食品药品投诉举报流程,采用“只要接到就予以登记,核实后再进行受理判断”的模式,降低群众反映问题的门槛,大幅度提高了食品药品投诉举报信息的接收登记量。

  去年,全市市场监管系统陆续开展了“一整治三严打”食品安全专项整治、网络订餐“净网行动”、红盾网剑专项整治等专项行动。全市各级市场监管部门共完成各类案件查处6777件、罚没款1.44亿元,共移送司法机关77件。

  今年杭州将加大网购维权力度

  杭州市市场监管局副局长冯世联说,2017年杭州市消费维权工作,重点有三个方面。

  一是围绕国家两中心职能,扎实推进互联网领域消费者权益保护工作。

  杭州去年获批设立电子商务12315投诉维权(杭州)中心和网络商品质量监测(杭州)中心,今年将围绕国家“两中心”职能,加大网购消费维权力度、互联网广告发布行为监管力度。探索建立跨境消费维权机制,建立和完善先行赔付制度,为国内外消费者购买跨境商品提供便捷的投诉维权通道。

  二是围绕放心消费创建,重点推进消费市场综合治理。

  加强老年健康消费市场治理,对利用会议、健康讲座等打亲情牌方式误导、欺骗老年人进行非理性消费的违法行为进行严肃查处。此外还要加强合同格式条款规范,加强网络订餐问题整治。

  目前,杭州经济技术开发区正在开展小餐饮和网络订餐整治试点,给符合资质的网络订餐企业“发”一个二维码。顾客只要“扫一扫”,就能知道这家企业正不正规。

  三是围绕维权社会共治,助推国际消费中心城市建设。

  如建立消费维权专家团;完善跨部门的消费者投诉举报转办、消费争议案件线索移转和协助调查机制等。

  人民调解、行政调解和司法调解

  杭州将构建消费纠纷“大调解”格局

  以前,由于消费的复杂性和跨区域性,很多消费纠纷,双方在市消保委达成一致意见以后,如果一方反悔就很难执行。

  建立“大调解”格局后,今后,在市消保委调处消费纠纷达成一致后,可到属地的法院进行“司法确认”,司法确认效力和法院宣判一样,如果商家不肯按约赔偿,消费者可要求法院强制执行。

  杭州市消保委选取十大品牌洗衣机测试售后服务 结果想不到啊想不到……

  很多市民最害怕家里电器出故障,看着不像大毛病,修修动辄好几百。今年“3·15”,杭州市消保委将对全市开展消费监督“滤网”行动,重点是老百姓关注的各类消费产品和服务,找出问题并披露。

  昨天,“滤网”行动第一站发布“维修服务比较试验结果”,本轮选取洗衣机,试验项目是“家电售后维修”问题:小病大修、服务态度差等。

  市消保委挑选了杭州市场占有率前十的品牌洗衣机:松下、小天鹅、西门子、海尔、金鱼、创维、LG、康佳、三洋、格兰仕(排名不分先后)等,设置简单的故障,再预约售后进行维修。

  “两种故障”分别是:在滚筒放一个硬币、把下水管拔松或堵上东西,正常情况下是不需要维修费用的。

  小天鹅洗衣机样本(用袜子堵住下水管)——维修人员告知,排水电机故障,修理费用285元。让小天鹅样本户主想不到的是,维修人员居然把好的配件换走,故障都没有排除就离开了。

  格兰仕洗衣机样本(放入硬币)——维修工人迟到了30分钟,进门没有穿鞋套,整个服务过程持续了比较长的时间,换零件时未提前告知,最后收取了310元维修费,收据上面没有写明价格。户主对结算环节很不满意。同样的故障,西门子样本只收取了上门费。

  金鱼洗衣机样本(出水口管道拔松)——修理工第一眼就发现水管松了,马上接好。但是又捣鼓了很久,在20多分钟之后,告知已修好,水位传感器有问题已调节过,最终收费120元。

  三洋洗衣机样本(进水口管道拔松)——修理工先用材料加固进水口,然后把地上出水管锯了一截,收取上门费60元维修费50元,而且修理工说,材料费都不算你的。同样的问题,松下样本只收了上门费。

  试验结果:

  1.60%的公司只收取上门费。LG上门费为30元,上门费最贵的是创维、松下和康佳,收60元。

  2.西门子的服务态度和维修质量相对较好。维修工人进门礼貌问候,自备鞋套,在聆听洗衣机问题后,很快找出故障;金鱼的服务态度维修质量相对较差,没有礼貌称呼和礼貌用语,没有穿工作服,态度生硬,维修时间长。

  3.维修结束后对户主进行满意度调查,集中反映了:价格不透明;不能及时上门,业主苦等一天,甚至等到晚上;专业度不够,没有及时发现故障;没有提供维修发票等问题。

  杭州市消保委下一步将对问题企业进行约谈,对于存在的问题将责令整改。同时,会建立长期的监督机制,整体提升我市家电维修行业的服务水平。对于违法违规现象,将移交市场监督管理部门严肃查处。

  洗衣机品牌  维修费用 是否迟到

  小天鹅  285元  是

  康佳 60元  否

  LG 30元  是

  西门子  40元  否

  松下 60元  否

  创维 60元  否

  海尔 40元  否

  格兰仕  310元  是

  金鱼 120元  否

  三洋 110元  否

  杭州市市场监管系统2016年消费维权十大典型案例

  1.王海云(“寻常客野生鱼府”)侵害消费者权益行为案

  其购入一批食用后会影响消费者身体健康的“油鱼”,并对外宣称是市场价远远高于油鱼的“马哈鱼”进行销售。被责令停止违法行为,并处罚款10000元。

  2.上海钟表进出口贸易有限公司不正当竞争案

  其租用杭州国际假日酒店四楼推出2015年杭州首届瑞士品牌名表直销会活动,涉嫌进行引人误解虚假宣传。责令停止违法行为,消除影响,并罚款18万元。同时,当事人退还投诉人手表购置款146800元,并给予投诉人12万元的经济补偿。

  3.杭州勇视广告有限公司发布违法房地产广告案

  其发布的广告“左拥公园右携名校”中所提到的名校为规划中的小学,为文化教育设施,至案发时仍未开建,但广告中并未提及该学校在规划中或者建设中。被罚款25000元。

  4.杭州中爱网络技术有限公司发布虚假征婚广告案

  群众实名举报该公司在报纸上发布虚假征婚广告,查明其未经批准擅自使用“中国红娘网”的名称,广告中有的注册会员信息与实际不符,处以罚款50.8万元。

  5.杭州市拱墅区博雅医疗美容门诊部发布虚假医疗广告案

  消费者举报该门诊部发布了“全息影像鼻部精雕,1MM眼部精雕”等介绍诊疗技术、治疗方法的用语。医疗广告内容超出限定项目,宣传的诊疗科目超出卫生行政部门批准范围。责令其立即停止发布广告并处罚款1万元。

  6.杭州随身伴信息技术有限公司炒信刷单虚假宣传案

  其旗下“整点抢”网络刷单平台,涉嫌以虚构交易的形式,为他人提升商业信誉。责令停止违法行为,消除影响;并罚款人民币16万元。

  7.杭州彼丽网络科技有限公司化妆品虚假宣传案

  群众举报其在网上销售的蚕丝面膜为不合格产品及存在虚假宣传,查明其广告使用数据、统计资料、调查结果不真实、无出处,罚款2万元;宣传构成虚假或者引人误解,罚款3万元。共计罚款5万元。

  8.杭州碧桂园久泰置业有限公司广告绝对化用语案

  先后有23人举报该公司在“安居客”等网站及微信公众号上进行虚假宣传,并使用“营造标准最高,没有之一”等绝对化用语,处罚款20万元。

  9.杭州诺德健健身管理有限公司合同格式条款违法案

  其会员合同中含有“因个人疏忽而造成损害的,本店将不负任何法律责任”、“最终解释权归本馆所有”等免除自身责任及排除消费者解释权的内容,侵害了消费者的合法权益。处以警告,并处罚款2000元整。

  10.董鼎峰无证无照从事食品生产经营案

  消费者投诉其涉嫌无证生产。检查发现包括黄牛肉、野笋、山核桃在内的7种由当事人生产的已包装完毕的预包装食品,无法出示相关生产许可证。责令其改正违法行为并处罚款251490元。

标签: 洗衣机;315;消费 责任编辑: 吴盈秋
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