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古荡街道创新社会治理获百姓点赞
2017年08月01日 08:11:49 来源: 杭州日报 通讯员 章洁 记者 毛长久

 日前,西湖区古荡街道组织全街道社工开展了“全科+全能”网格员的培训,标志着该街道在完成一年试点后,将网格化管理新机制在辖区范围内全面推广。这是“四个平台”工作现场推进会在古荡街道召开以后,古荡街道在社会基层治理方面的又一创新手段。

  在西湖区,一站式、网格化的社区管理模式已经不是新鲜事了。网格化管理方式运行多年来已经成为该区基层治理的常态,但也暴露出一些制度上的短板,比如,易滋生社区工作行政化,出现社工“排排坐”不下沉的情况,还有,条线社工病假或突然离职,社区常常无法快速衔接工作,工作停摆的状况时有发生。

  为此,古荡街道在原有的网格管理的基础上,制定“全科+全能”社区新型工作机制,即每个社区设立网格总协调人(社区统筹)、网格长(大网格统筹)、网格社工(小网格服务)、综合事务岗(日常接待)4大岗位,建立健全“7+X”网格服务团队,7即社区民警、城管、物业、业委会、律师、外口协管员、医生,X即楼道长、支部书记、党员代表、社会组织负责人等,进一步做深做细网格管理模式。简单来说,每个网格社工要负责所服务网格中近300户居民所有条线的工作,不论是劳动保障、养老还是城管、综治,居民只要有事,不用跑到社区服务大厅,只要找到网格社工就可以。

  每一个社工都是“全能社工”+“条线社工”,既承担所服务网格内所有条线的工作,还要兼顾社区范围内所属条线的工作总协调,这无疑对社工的素质和能力提出了挑战。据了解,嘉绿苑社区从去年6月开始试点“全能社工”。年轻社工缺少经验,社区就每周召开工作例会,让大家互相传授相关的工作经验;有些工作比较繁杂,就想办法化繁为简;一些专业性较强的事项叫上条线社工一同帮助解决。经过一年制度的调整、人员的磨合,社工不仅很好地适应了新的服务模式,也都提升了处置复杂事件的能力。

  现在在工作时间,社区服务大厅人员寥寥,社工们都沉到网格里,为居民提供有针对性的精细化服务。社区还特别设置了两个综合岗用于接待上门来的居民。综合岗是由社工轮班,同样要应对各个条线的所有事项。“社工遇到比较棘手或者处理不了的事情,可以通过街道的‘四个平台’上报街道有关科室,由街道来协调处理。”该街道有关负责人介绍,网格社工并不是单打独斗,背后不仅有整个社区的力量支持,还有“四个平台”作为支撑。

  目前,该机制已在古荡街道各社区推广,辖区群众明显觉得办事比以前方便多了。家住嘉绿苑社区的傅阿姨,因腿脚不便长期在家,6月份刚满70周岁。网格社工小邵在走访时了解到这个情况,便提出可以帮傅阿姨代办老年优待证,并当面告知需要哪些材料,而不需要再去询问条线社工,办好了还将优待证送到傅阿姨家中。傅阿姨高兴坏了,“现在社区服务真是到位,我可以一次都不用跑。”

  全科网格、全能社工的推行,真正实现了“人在格中走,事在格中办”,流转处置更加有序,资源整合更加有力。

标签: 网格;社工;社区;古荡街道;街道;阿姨;社区服务 责任编辑: 蒋敏华
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