浙江在线10月16日讯（浙江在线记者 包敦远）申请社会救助的家庭，往往面临着物质、心理、精神等多层面的困境。单纯的解决某一个问题，对于一个家庭来说，并不能扭转深陷困境的局面。如何从申请救助者的实际出发，因人而异救助，杭州市西湖区民政部门对此进行了大胆探索，他们整合各类社会资源，协调各种社会关系，从物质、心理和精神等多层面提供综合性服务，帮助低保家庭预防和解决面临的各种社会问题，鼓励他们重拾生活的信心和勇气，提升困难家庭的幸福感、获得感，取得了良好效果。

　　10月16日，记者来到西湖区双浦镇兰溪口村，这里有个普通农家的孩子，叫岩岩（化名），今年8岁。由于家庭接二连三发生重大变故，给她的心理造成了巨大创伤。岩岩的奶奶说，孩子的父母早年离婚，从小缺少母爱的岩岩，脾气性格特别倔强。前年，爷爷的病逝，给岩岩幼小的心灵上增添了更大的创伤。

　　“去年，我也被确诊为脑膜瘤，脑部动了两次手术后，生活自理能力急剧下降。”岩岩的奶奶说，最关键的是，岩岩的父亲是精神三级残疾患者，他自身生活、工作上的种种不如意，癫痫症经常发作。岩岩亲眼看见父亲倒地抽搐、口吐白沫，这一切都给她的心理上施加了太大的压力。久而久之，孩子开始厌学，拒绝与小朋友交流和玩耍，产生了自闭倾向。

（岩岩的书画作品）

　　针对岩岩家的困境，西湖区民政局先后采取了多种措施。首先通过村社主动发现机制，将其家庭及时纳入最低生活保障，每月给予最低生活保障救助金2512元，并将岩岩作为困境儿童进行救助，每月给予困境儿童补助金258元。

　　由于岩岩父亲的情况特殊，他们还将该家庭报送区残联，申请到困难残疾人生活补助金每月245.7元，以及精神残疾患者每月补助125元。最终，岩岩家的生活救助金每月达到了3140.7元，保障了一家三口三代人的基本生活。

　　考虑到岩岩的年龄小，奶奶的身体也每况愈下，他们的家务负担深重。西湖区民政局福利科、帮扶中心与区中福在线及巾帼西丽公司共同协商并达成意向，由该区中福在线提供资金支持，由巾帼西丽公司为妍妍家庭提供每天2小时的家政服务，顺利解决了岩岩一家日常家务的问题。

　　那么岩岩的厌学等心理问题该如何解决呢？西湖区民政局也为岩岩“私人订制”了一个很好的方案：由中福在线提供资金支持，由紫薇花女性婚姻家庭中心提供服务。该中心还特地选了一位国家二级心理咨询师，而且这个心理咨询师的孩子与岩岩同龄，这样的安排加强了对岩岩做心理创伤辅导的针对性。此外，他们还为岩岩提供了20岁之前的所有学费。

　　“经过近半年的心理辅导，岩岩的已经有了很大变化，不仅能正常到学校去上学，而且还会主动与人交流了。”西湖区民政局相关负责人张坚说，他们针对困难家庭的实际情况和具体需求，融合社会各种资源，“私人订制”救助方案，该纳入低保的纳入低保，该医疗救助的医疗救助，该解决就学、就业的解决就学就业问题。比如医疗救助，增加“医前”、“医中”救助程序，极大地缓解了困难群众因没有钱，资金垫付压力大的问题。紧急情况，还会实施24小时内先行救助到位，再补办审核审批手续的应急方案。

　　该区城乡居民的救助申请工作，除了传统的在户籍地提出救助申请外，还有多种形式供居民选择：通过第三方家境调查主动发现帮助申请；在浙江政务网在线申请；在微信公众号申请等。这些便民措施不仅是简单意义上的方便了居民，更体现了公平、公正，凡是符合条件的都可申请。