2月1日，春运大幕拉开的第一天。

　　下午3时，熙熙攘攘的杭州火车东站，章贤锋扯开嗓门正进行着春运地铁服务培训。作为杭州市志愿者协会综合服务队副队长，2月4日至13日，他将带领100名志愿者在杭州火车东站、客运中心站等5大站点，为回家过年的人们提供志愿服务。

　　“到时候还要领着志愿者去实地查看，地铁那么多的出站口，我们自己要先弄清楚。”今年是章贤锋做志愿者的第15个年头，从在志愿者服务证上手写服务时间，到手机APP上实时登记。

　　这些年下来，章贤锋的累计志愿服务时间已经超过7000个小时。

　　“做好人，做好事”

　　热心助人，对45岁的章贤锋来说，是件深入骨髓的事情。章贤锋是由爷爷一手带大的，做事细致认真，他是看在眼里的。“农村里烧的是柴火灶，即使是柴火，也被爷爷堆得整整齐齐。”

　　章贤锋的奶奶是个裹小脚的妇人，没读过书，特别愿意帮人。“有时候家门口有乞丐经过，奶奶也会好菜好饭拿出来招待，有肉吃肉，有饭吃饭。”家里的老人文化程度不高，但“做好人，做好事”这句被反复念叨的话语，虽然朴素，但一直留在章贤锋心里。

　　到后来的许多年里，章贤锋团队里的小伙伴才知道他商人的身份，一开始，他还被周遭朋友“嫌弃”。“他们说我是不是太空了，如果没事干的话，不如去他们那里做钟点工算了。”2003年，章贤锋在报上看到杭州市志愿者协会招募义工的信息，“我想对这个社会有更深的了解。”

　　因为章贤锋的工作性质，虽说可以自己掌控时间，但也的确占据了大部分的时间，影响了生意。章贤锋白天的身份是志愿者，晚上再去张罗生意。无疑，参与志愿服务给章贤锋的生活打开了另一扇窗：陪着行为不便的空巢老人聊天；为遭遇飞来横祸的家庭献爱心；给行人送一碗爱心姜茶……

　　第一批志愿者培训师

　　2008年，章贤锋成为杭州市首批志愿者培训师。

　　“很多人对志愿者服务的理解是有误区的。”章贤锋说，很多人把志愿者当免费劳动力，“有一次我们接到任务为残疾人运动锦标赛服务，结果主办方让我们去厨房洗菜，我们的服务对象是残疾人运动员，所以果断拒绝了。”

　　每个月最后一周的周六上午，是志愿者上岗前培训的日子。从志愿者的起源，到志愿者礼仪方面要注意的，都是培训的内容。“事实上，在我们中国有志愿者这个称呼是在1993年12月19日，而杭州还要比这个日子再提早几天，那一年的12月16日，一项保护西湖绿色行动中产生了这个叫法。”章贤锋说。

　　另外，志愿者作为一种特殊的服务行业，在形象方面自然是有讲究。“有的女生夏天穿短裙，肯定是不得体的，衣服太脏也不好，总得保持整洁。”章贤锋说，至于发型要求前不遮面、后不盖领、鬓不掩耳；站也要有站的样子，女生左手搭着右手，男生则是双手自然下垂。

　　2017年大年初一，也是志愿者培训的日子，来的人不多，章贤锋照旧开始上课。让志愿者服务行业变得更规范，章贤锋觉得这是有必要做的事。

　　坚持是种信仰

　　在天寒地冻的冬日清晨，睡个懒觉对章贤锋来说也是件奢侈的事情。做公益的人清楚，越是节假日或者双休日，他们就越忙碌。

　　这些年下来，对章贤锋一家的改变是巨大的，从原来的一人单干，变成现在的三人行，全家都参与。章贤锋的女儿章吴仪，现在浙江音乐学院附属学校念高一。她五六岁的时候，就被章贤锋领到城站火车站参与春运志愿服务。年龄太小做不了什么，章贤锋就让女儿帮忙递纸杯。

　　父亲志愿者这个身份，是让章吴仪一直引以为傲的。“女儿小时候写作文，无论老师布置的是什么主题，写到最后总会写到爸爸很伟大，因为他是一名志愿者。”章贤锋说。

　　章贤锋说，虽然他没有将大富大贵带给家人，但自己奉行做人要诚信、向善、心态平和的原则，默默影响着家人。现在，章贤锋的女儿和妻子也都是杭州市志愿者协会的在册志愿者。

　　“家人和团队伙伴无条件信赖我，是督促我继续坚持下去做这件事的原因，这是种信仰，让我走得更远。”章贤锋说。