浙江在线3月12日讯（浙江在线记者 张冰 通讯员 李利江 李敏吉）记者日前从杭州市城管委获悉，杭州市城管系统今年将组织开展“接访、走访、开放日”活动（简称“两访一开放”活动）。每月10日和20日（遇节假日顺延）分别确定为全市城管系统走访日和接访日，市城管委领导、委处室负责人、委属单位负责人、各区（县、市）城管局（办、大队）领导以及城管执法中队负责人定期接访解决群众诉求、走访基层收集民情民意；每年6月份和12月分别开展一次全市城管系统主题开放日。

　　近年来，杭州市城管委依托“12345”（原12319和96310城管热线）为主的群众投诉受理渠道，紧紧围绕“三改一拆、五水共治、垃圾治理、小城镇治理”等重大活动，落实群众“四问四权”；通过以群众诉求为导向的群众投诉序化考核、“半小时承诺制”考核和主任（局长）接待日、城管开放日、城管执法体验日等措施的落实，促进群众关注热难点问题的有效解决，提高了群众满意度。2012年至2017年，每年组织开展 “主任（局长）接待日”活动，共开展17批次，有效解决市容面貌、市政公用、行政执法等城市管理方面市民难题172个，真心实意为市民群众排忧解难，所接待的问题均全部办结，满意率100%。

　　接访流程：

　　一、时间：每月20日（遇节假日顺延）接访；接待时间为：9:00-17:00。

　　二、预约电话：全市城管系统预约电话详见附件，电话受理时间为：周一至周五（9:00-11:30，14:00-17:00）；预约截止时间为每月19日。

　　三、地点：全市城管系统接访地点详见文末。

　　四、主要内容：市城管系统职责范围内信访投诉问题；主要包括：市政设施、公用事业、市容景观、环境卫生、城市河道、户外广告、渣土、犬类管理等行政审批和监管；城管综合协调和监督检查；指导和管理垃圾分类；城市基础设施建成移交后的日常管养和维修的监管；指导和监督城区道路停车收费管理；公共自行车的规划布点；供水企业资质审查和水质监管工作、城市节约用水；开展城管相对集中行政处罚权工作；开展城管重大执法活动和专项执法行动；主城区防汛、防台和抗雪等自然灾害的处置；实施全市数字城管工作。

　　杭州市城管系统接访预约电话和接访地址