昨日下午，杭州市政府新闻办召开2018年杭州市消费维权工作新闻发布会，发布了《2017年度杭州市3·15消费维权报告》。

　　据悉，2017年全年杭州市场监管举报投诉咨询平台从各渠道共接收举报投诉咨询超55万件，为消费者挽回经济损失4869.39万元；杭州消保委系统共受理消费者投诉超4万件，接受来访咨询达2.33万余人（次），召开消费纠纷调解会1430次，为消费者挽回经济损失3762.11万元。

　　服装鞋帽投诉量

　　比上一年上涨160%

　　2017年，杭州市场监管举报投诉咨询平台共接收消费投诉235457件，其中商品投诉188407件，占投诉总量的80.02%。

　　在商品投诉中，服装鞋帽占商品投诉的30.95%，占比最多，其后是家居用品、家用电器、通讯产品以及交通工具。

　　服装鞋帽作为日常消费品，消费者需求量庞大，2017年投诉量比2016年上涨了160%。据消费者反映问题主要集中在：产品质量差导致商品脱胶掉色等影响穿着，商家存在虚假宣传欺骗消费者的行为。

　　家用电器的投诉量相比2016年下降许多，但数量仍达到2270件。从投诉情况看，引发家用电器类投诉的原因，很大程度是由于售后措施不完善或推脱售后责任造成的。具体表现在经营者以消费者使用不当的名义拒绝履行三包责任；家电维修市场不规范、技术不过硬，服务态度差；家电品牌产品零配件价格虚高违背市场规律；网购家电质量参差不齐，不合格假货产品均有出现。

　　去年收到“双十一”维权诉求6063件

　　售后服务、促销活动问题突出

　　经统计，2017年全年网购商品类消费投诉174887件，占网购消费投诉的92.98%。网购主要涉及的问题有质量问题50769件，占诉求量的23.25%，主要包括产品标签不符合国家标准、产品中掺杂掺假有异物、三无产品、过期、非法添加等。

　　据统计，截至去年底，杭州市场监管系统共收到全国各地针对“双十一”活动维权诉求6063件，比上一年同期增长38.61%。“双十一”维权投诉主要反映的有售后服务问题，如不发货、延迟发货、特价缺货、虚假发货等；还有促销活动问题，如优惠券、预售、红包、抽奖、免单、承诺未兑现等。此外，就是商品质量问题以及价格调整问题。

　　据统计，2017年房屋装修投诉达到912件，主要包括产品质量差，如地板变形、瓷砖渗水、木门掉漆、水管断裂等问题。另外，有些销售商品出售“贴牌”的装饰材料，鱼目混珠欺骗消费者，以及一些劣质材料有毒有害物质超标，给消费者人身安全造成极大伤害。

　　除了房子，车子也是老百姓日常消费中常见的大件商品，也有不少消费投诉问题，如汽车销售搭售保险、4S店主故意隐瞒车辆真实信息以及多次送修不解决问题等。

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　　浙江工商首次组织流通领域商品线上线下一体化质量抽检

　　开关等5类装修材料商品不合格商品检出率为28.2%

　　昨天，浙江省工商局发布了首次组织的流通领域商品线上线下一体化质量抽检结果，此次抽检的是开关、插座、小型断路器、电线电缆、LED灯具等五类装修材料商品，检测结果表明，209批次商品中发现不合格59批次，总体不合格商品检出率为28.2%。

　　据悉，抽检主要依据国家强制性及商品明示产品标准进行检测，特别针对消费者关心的安全指标和主要性能指标进行了检验。线上包括天猫商城、淘宝网、京东商城、苏宁易购、国美在线和一号店；线下主要是在杭州、宁波、绍兴、衢州四地市的综合市场、专业市场（店）和商场超市等。

　　经检测，开关、插座两类商品，有10个产品出现“耐热”指标不合格，占该类产品不合格的47.6%，耐热不合格将导致使用中产品可能变形、带电部件外露等现象，严重危害使用者的安全。

　　电线电缆方面，“导体电阻”项目有8个不合格，占该类产品不合格的89%，导体电阻是考核电线电缆的导体材料以及截面是否符合标准的重要指标，同时也是电线电缆的重要使用指标。此外，小型断路器中，“短路能力”项目有11个不合格，占该类产品不合格的89%。

　　针对本次抽检发现的不合格商品，将责令相关经营者及第三方电商平台，立即停止销售；对消费者提出退货的，要求经营者负责退货。对于销售不合格商品的违法行为，浙江省工商局统一将案件线索移交经营者所在地或网络平台所在地工商市场监管部门进行立案查处。