桐庐县下杭社区有个物管协调工作站，它在社区居民中知名度很高。这个2011年成立的工作站，在一桩桩、一件件居民矛盾和纠纷的排解中，树立了良好的口碑。“邻里有矛盾，先找物管协调工作站帮忙。”这样的想法，早已成为下杭社区居民的共识。

　　“如今不仅居住环境改善了，安全指数也提升了，老小区住着也挺有幸福感。”提及小区换新颜，文辉商住楼的30户住户齐点赞，大家纷纷表示，有着这么大的变化，少不了下杭社区物管协调工作站的功劳。

　　其实在两年前，文辉商住楼还是另一番景象。作为老旧小区，脏乱差的居住环境一直困扰着居民。社区物管协调工作站听到居民反映后，主动上门听取需求，经各方商议，建议以居民自筹模式集资改造。在工作站站长王炳奎的带领下，大家一户户上门寻求意见，很快筹集了16000元。

　　筹集到的资金马上用于小区改造，脏乱差的环境出现了“转机”。除了新增停车位、改善脏乱差环境外，社区物管协调工作站还努力与各部门沟通，免费争取了绿化，新增了停车棚、健身器材、门禁等配套设施。

　　像文辉商住楼这样的例子在下杭社区还有很多。春江花园、梧桐公寓等老旧小区在物管协调工作站志愿者的努力下，通过改造提升工程，居民生活环境得到了极大的改善，物业管理逐步走上正轨，小区初步呈现出了管理有序、服务完善、安全稳定、环境优美的和谐氛围。

　　90%的小区实行物业管理，这是下杭社区的一大特点。但因不少小区建设年代较早，配套设施不够完善，遗留问题较多，不可避免地会引发一些矛盾，其中物管矛盾突出便是一直困扰社区和谐的老大难问题。

　　如何解决问题？下杭社区从党员、楼道长中精心挑选具有丰富经验及较高威望的协调员，热情为广大居民提供服务，解决矛盾纠纷。五名协调员虽然平均年龄达70多岁，但办起事来却干劲十足。平时，他们经常随身携带笔记本和笔，深入小区和居民开展调查，找到解决邻里及物业纠纷的最佳方法。他们一上岗，就赢得了居民的信任与支持。

　　七年来，物管协调工作站参与协调邻里纠纷926次，发现和反映各类问题信息1280次，协调解决物业管理问题450个，较好地发挥了网格化管理作用，将各类矛盾有效化解在小区、解决在基层，社区信访率由最初的85%下降到现在的5%。

　　如今，下杭社区物管协调方式方法正在不断拓展完善，致力于将矛盾化解在社区，他们更是成立了志愿者服务队上门帮助困难群众，不拿一分报酬的志愿者们尽心尽力地奔波着。